这是 数说的述说 的 第595篇 原创文章
国庆节过去了，大家又回到了工作岗位上，在银行工作免不了有压力，今天我们就来说说银行基层员工关心啥和反感啥？抛开那些高大上的理论，首先大家最关心的，也是最根本的，就是自己的付出和回报到底能不能划上等号。这里的“付出”，不光是熬时间、耗体力，更磨人的是那种“情绪劳动”和搭上自己的“个人资源”。而“回报”，除了最实在的工资奖金，也包括个人成长和“情绪价值”的回报。今天，咱们就重点说说这个“个人资源”和“情绪回报”是咋回事。
因为只有解决员工关心的问题，才可能最后能有实际效果，不然顶多事倍而功半。
员工反感的是什么
所谓“个人资源”，说白了就是员工自己除了工作外的个人圈子，最主要的就是他们的社交圈和人脉关系。而“情绪回报”，指的是在工作中有没有尊严感、自主权，心情是否舒畅。这俩东西在当下银行都卷和“全员营销”这个大背景下，体现得淋漓尽致。现在不管你是柜员、客户经理还是中后台的，行里动不动就要求大家在朋友圈转发各种理财、贷款产品的广告。对那些天生外向或者就是干营销这行的同事来说，这可能不算个事儿，甚至是个机会。但对那些性格内向、本职工作跟营销八竿子打不着的员工来说，这是一件很难接受的事情，我离开第一个银行工作有一部分的原因也是因为中后台也要去营销信用卡，还要亲戚朋友帮着推荐，现在觉得没设么了，但是那时候是真受不了。工作时间内沉重的体力劳作或许还能忍受，但现在连自己最后一片“自留地”，生活和朋友圈，都要被征用去搞营销，这种感觉毫无隐私和界限可言，情绪价值直接跌到负值。所以你也别怪员工们“上有政策，下有对策”，很多人发的营销广告，直接设置成“仅领导与同事可见”，专门演给你们看的。
这活儿干了，但又好像完全没干，成了纯粹的形式主义，大家心照不宣，一起糊弄，你说这有啥意思？
平心而论，任何指标和政策的出台，初衷肯定都是好的。像“朋友圈全员营销”这个事儿，从管理上看，是符合逻辑的，因为它几乎是银行零成本的获客方式，充分挖掘利用了银行最大、最现成的资源，员工队伍。这想法听起来很美，但一到执行层面，就遇到了我们前面说的人性难题。那怎么解决呢？靠强制、靠打压肯定不行，这会进一步消耗员工的情绪价值。我们不是说这个方向不对，而是需要找到一个更聪明的工具和方法。
有没有好的解决办法
现在营销环境这么卷，的确从银行角度来说，现有网点和员工队伍是最大的成本和竞争优势，怎么把这个做好是每个银行都在研究的，但是要落地说实话不容易，就说员工营销隐私边界和情绪价值这两个问题要解决的时候，我就想到了这两年很热络，但是实际效果很一般的企业微信（企微）了。
企微这个东西，也是从逻辑上设计的妙招。它天生就是员工在工作场景下的社交工具，它的社交边界天然就界定在“客户”这个范围内。这就在很大程度上，把员工的“个人社交”和“企业社交”给区分开了，避免了公私不分的尴尬和冲突。理想状态下，员工用企微去加客户、发产品信息，心里那道坎儿会低很多，因为这本就是一块“工作飞地”。
但现实情况呢？大家都觉得企微挺好，可用起来都挺“拧巴”。很多银行买了企微，也给员工下了死命令：“去，加够XXX个客户！”然后呢？然后就没有然后了。员工加了客户之后，行里后续的支持跟不上。发什么内容？怎么跟客户互动？除了干巴巴的产品链接还能干啥？大家一头雾水。因为除了工作，谁也不会用这个企微号和客户聊天，所以它缺乏生命力。按理说，全民营销正好可以和企微结合，相辅相成，但为啥没成功？
核心在于，用好企微绝对不是“买个工具+下个指标”这么简单。它成功的关键，在于后续持续、有料的运营支持。总行或者分行需要有一个团队，源源不断地为一线客户经理提供生动、有趣、不让人反感的营销素材，不仅仅是产品说明书，而是真正能引发客户互动的内容。更重要的是，指标考核要基于人性考量，不能又是简单粗暴的“转发量”、“点赞数”，而是要看重通过企微带来的有效沟通和商机转化。如果管理层还是抱着老思路，冲着短期压力，逼着员工在企微上搞强行刷屏，那这本“好经”马上又会念歪。结果就是，大家觉得企微不好用，又偷偷溜回个人微信去发广告了。我身边就有例子，以前加过我企微和个人微信的银行朋友，现在他们的企微基本处于“僵尸”状态，静悄悄的，营销信息全发到个人号上了。这么弄就是企微的现状，成立了一个摆设。
所以，说到底，一个好的工具，它本身从来不会自己成功。它要想真正发挥作用，首先得“顺应人性”，给使用者留出舒适的空间，而不是制造痛苦。其次，必须有一套“持续可行”的运营方案，让工具能活起来，有用武之地。最后，才是工具本身那些花里胡哨的功能。要知道，90%的功能平时根本用不上。
多关心关心普通员工每天在想什么、烦什么，在制定政策时多从他们的角度想想，可能很多让我们头疼的管理难题，解决起来就能事半功倍。毕竟，让员工觉得舒服了、有尊严了，他们才更愿意真心实意地为你冲锋陷阵，
道理挺简单，做起来可不容易。
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