本报（chinatimes.net.cn）记者王晓慧 北京报道

五年前，习近平总书记在湖南考察时强调，“无障碍设施建设问题，是一个国家和社会文明的标志，我们要高度重视”。这一重要指示为全国无障碍环境建设指明了方向。

作为全国首个进行地方无障碍立法的省份，甘肃省以“结对帮扶・爱心甘肃”工程为依托，在陇原大地深入推进科技助残与无障碍服务的深度融合。特别是在政务服务领域，甘肃省积极推动智能手语设备的落地应用，为听障人士打通了政务服务“无障碍通道”。

同时，甘肃省还将信息无障碍建设延伸至会议服务等多个领域，有效提升了信息无障碍服务的质量和效率。

多地政务大厅引入智能手语服务

国庆节前夕，恰逢习近平总书记关于无障碍建设问题重要指示发表5周年，兰州市残联以此为契机，为进一步优化政务服务环境、消除沟通壁垒、保障听障人士平等便捷享受政务服务，特引入智能手语翻译终端设备，并将其铺设在兰州市政务服务大厅的残疾人“一件事”办事窗口，专门为听障人士打造办事“无障碍绿色通道”。

这一充满温度的举措，成功为听障人士与政务服务之间架起了沟通桥梁，让他们在办理各类业务时，能切实享受到更便捷、更高效的服务体验，真正感受到政务服务的包容性与关怀。

据记者了解，新亮相的智能手语终端利用人工智能深度学习等前沿技术，为听障人士与工作人员搭建起一座高效便捷的沟通桥梁，其核心功能围绕“无障碍沟通”与“高效办事”展开：在双向沟通层面，听障朋友可直接通过终端屏幕以手语表达需求，平台配备的真人手语老师能快速识别手语内容，并将其转化为文字或语音同步告知工作人员；反之，当工作人员需要传递信息时，话语也能实时转换为文字，同时匹配手语动画进行演示，确保信息传递零误差、无阻碍。针对复杂或个性化的沟通需求，终端还设有“一键直连”功能，只需轻触屏幕，即可启动远程视频翻译服务，在线连接专业手语翻译人员，为双方提供“面对面”的精准解读，彻底扫清特殊场景下的沟通盲区。

此外，终端内置“智能业务助手”模块，涵盖证件办理、政策咨询等听障人士高频办理的服务场景，提供快捷手语问答内容，大幅缩短办事时间、提升办事效率。

记者了解获悉，自2024年11月起，在甘肃省残联的指导与推动下，兰州市政务大厅、金昌市政务大厅、兰州市城关区政务大厅、陇南市两当县政务大厅等多地政务服务场所已陆续引入这款智能手语翻译终端。通过人工智能技术实现手语与文字、语音的实时互译，该设备成功打破了听障人士在政务办事中的沟通壁垒，有效解决了他们长期面临的沟通难题，让政务服务更具温度与包容性。

创新助力残疾人信息无障碍

在全国科技助残创新实践的大趋势下，甘肃省残联始终聚焦特殊群体的实际需求，持续探索无障碍服务的新方向。其工作不仅覆盖政务服务场景，推动智能手语设备落地应用，更将信息无障碍建设拓展至会议服务等领域，以创新手段为各类残疾人会议的信息获取与交流提供支持，成为深化信息无障碍建设的生动范例。

其中，全国首家省级助残志愿者协会的成立，以及在残疾人代表参与的各类会议中引入AI手语数字人、语音转文字实时翻译系统，更是精准打通信息传递“最后一米”的关键实践。

作为凝聚社会助残力量、完善助残服务体系的核心载体，甘肃省助残志愿者协会的落地，不仅填补了全国省级层面专项志愿助残服务组织的空白，更为统筹全省助残资源、规范助残服务标准、提升服务专业性搭建了权威平台。而在协会会员代表培训、交流研讨等活动中，甘肃省残联进一步突破传统会议服务的局限，推动人工智能技术与无障碍服务深度融合：AI手语数字人凭借流畅且标准的手语动作，将会议文字内容转化为直观易懂的视觉语言，确保听障会员代表能精准捕捉每一个会议要点；与此同时，同步启用的语音转文字实时翻译系统，可将发言人的语音内容即时转化为滚动字幕呈现在会场大屏幕上，这一设计不仅覆盖了听障群体的信息获取需求，更惠及现场老年会员、听力较弱的会员，通过字幕辅助让他们快速理解会议内容，真正实现“一听就懂、一看便知”的无障碍会议体验。

未来，甘肃省各级残联将进一步拓宽服务边界，主动联动政务、医疗、教育、就业、司法等关键领域，以多元化举措推动信息无障碍服务向“全链条、多场景”升级，通过扎实办好法治为民实事、稳步落实“总对总”多元解纷试点任务等实践路径，持续完善信息无障碍服务体系，让科技助残的红利覆盖更多特殊群体。

同时，这一规划与政务大厅智能手语设备的落地应用形成紧密协同，通过“场景互补、服务联动”的良好格局，既填补不同领域的无障碍服务空白，又强化各场景间的服务衔接，共同推动甘肃省无障碍环境建设迈入更加规范化、人性化的发展新阶段，为特殊群体打造更具包容性的社会服务生态。

责任编辑：周南 主编：文梅