齐鲁晚报·齐鲁壹点 见习记者 杨涛
近日，有网友在社交平台发帖求助，称其网购的 “艾摩客” 品牌咖啡机，在使用过程中铭牌意外掉落后，竟发现标注的是 “荣事达” 品牌标识，与购买时的商品信息不符。该网友与商家客服协商解决方案，要求退一赔三，客服表示补偿200元优惠券。10月9日上午，记者致电品牌公司，其表示已对接处理解决。
据发帖人描述，其此前通过某电商平台花费1500元下单购买了一款型号CM7100“艾摩客” 牌家用咖啡机，收到货时外包装、说明书及机身铭牌均标注 “艾摩客” 品牌，当时未发现异常。但该网友使用一段时间后，机身表面的铭牌不慎脱落，才发现铭牌覆盖区域印着 “荣事达” 的品牌字样。
“买的是艾摩客，怎么成荣事达？” 该网友表示，发现问题后第一时间联系商家客服，提出退一赔三等要求，但双方就解决方案始终未能达成一致。“联系商家说机器不是他们销售的，平台给出补偿50元优惠券处理方案”，网友拒绝接受后平台又提出补偿“200元优惠券”，无奈之下，该网友只好在网上发帖，附上机身双品牌标识的照片及产品型号说明书，希望获得更多帮助。
事件引发关注后，记者尝试联系发帖网友，进一步了解网购信息、订单信息及协商细节，截至发稿前，未收到对方回复。记者在多家网购平台询问艾摩客官方客服，是否有“CM7100”型号咖啡机，均表示未有此款咖啡机销售。在品牌官网商品页面，也未查询到该款商品信息。随后，记者联系该咖啡机品牌公司：迈风电器科技有限公司，询问该品牌铭牌贴牌事件的处理结果。公司工作人员回应称，“有人在对接处理，团队那边已经处理好了”。
针对此类情况，业内人士提醒，消费者网购家电产品时，应仔细核对商品页面标注的品牌、型号等信息，收到货后及时检查机身标识、合格证、保修卡等是否完整一致；若发现商品标识不符、信息模糊等问题，留存好订单截图、商品照片等证据，先与商家协商，协商无果可向电商平台投诉，或向市场监管部门反映，依法维护自身权益。
新闻线索报料通道：应用市场下载“齐鲁壹点”APP，或搜索微信小程序“齐鲁壹点”，全省800位记者在线等你来报料！
热门跟贴