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国庆假期恰逢婚期

本是喜上加喜的日子

但是，市民王女士却因预订的宾馆房间

无法入住犯了难


怎么回事

10月2日下午4点16分，长治市市场监督管理局12315中心接到市12345热线发来的督办指令：王女士今年4月在襄垣县某宾馆预订婚礼期间招待亲戚朋友入住的房间18间，并缴纳定金400元。10月1日，王女士与宾馆再次确认10月2日可正常入住后，又缴纳房款3500元。不料10月2日下午，当她陪同亲友到宾馆办理入住时，却被告知房间已住满，无法办理入住！

这突发情况让王女士愕然又慌乱：一边是10月3日即将举行的婚礼，一边是亟待入住的宾客，且正值国庆假期房源紧张，根本没有多余选择。在与宾馆争执、交涉无果后，王女士万般无奈拨通12345热线求助。市12345热线接诉后，在将投诉分转至襄垣县处理的同时，向市市场监督管理局12315中心下发督办指令。市市场监督管理局12315中心值班人员收到指令后，立即向局带班领导汇报。诉情就是命令！市局带班领导全面了解情况后，迅速启动消费投诉快速反应机制，责成襄垣县市场监管局执法人员15分钟内抵达现场处置，同时在12315中心全程指导处理进展。

执法人员到场调查后查明：该宾馆在王女士4月缴纳定金后变更了法人。10月2日王女士来电确认时，宾馆吧台负责人为“揽下”生意收下房款，后续因其他客人预订价格更高，便萌生“赖账”念头，将房间优先安排给高价订单。执法人员当场向宾馆负责人解读《中华人民共和国消费者权益保护法》相关规定及违法后果，同时结合王女士婚期紧急的实际晓之以情、动之以理。期间，12315中心与襄垣县市场监管局保持高频沟通，反复督导协调。经过近2小时努力，宾馆最终将部分已入住客人妥善安置到其他宾馆，在10月2日晚上7点前，为王女士及其亲友办好18间房间的入住手续。

关键时刻

长治市市场监督管理局

12315消费者申诉举报中心

快速响应、高效处置

成功化解这场“涉婚”消费纠纷

让群众在急难时刻感受到暖心服务

来源 / 长治市市场监督管理局