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（来源：电商观察家）

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淘宝平台近日宣布将正式推出《闪购服务规范》，新规将于2025年10月12日起分阶段实施，旨在进一步提升本地即时零售服务的履约质量和消费者体验。

根据新规要求，商家须依据门店实际运营状况，科学设定营业时间，并实时维护商品库存信息。消费者下单后，系统将默认商家已接单，商家必须在平台规定的最晚拣货完成时间前，准确、完整地完成拣货与打包出库，确保商品能在系统承诺的预计送达时间内准时交付。

平台将综合商家设定的营业及配送信息，或其合作配送服务商回传的数据，并结合消费者收货地址，自动计算并对外展示“预计送达时间”。该时间被视为商家对消费者的配送时效承诺，商家需确保在该时段内完成送达。

平台明确以下三种情形视为有效送达：消费者本人签收；商品按约定放置于指定位置（如门口、快递柜等）并通知消费者；由消费者授权的第三方代为签收。若实际送达时间晚于预计送达时间中的最晚时限，即构成延迟送达。

延迟送达分级处理机制为延迟 < 15分钟：视为轻微违约，平台将对商家发出预警并纳入服务考核，暂不触发赔付；15分钟 ≤ 延迟 < 20分钟：商家需通过平台发放3元/单的赔付红包；延迟 ≥ 20分钟：赔付金额提升至5元/单，同样以红包形式补偿消费者。

缺货与虚假妥投的处理规则为商品缺货：商家须按该商品实际成交金额的10%向消费者赔付（单笔赔付不低于5元，不超过50元），并通过红包发放。同时，相关商品所属门店将被屏蔽24小时。

虚假妥投：若订单未真实送达（如未送至指定地点、用户未收到但系统已标记“妥投”等），商家需赔付10元/包裹。

除经济赔付外，平台还将根据违规频次、严重程度，以及是否引发消费者投诉或负面舆情，采取包括商品屏蔽、门店监管、限制经营乃至清退门店等进一步处置措施。

淘宝平台提醒商家提前熟悉新规内容，优化库存管理、拣货流程及配送协同机制，以避免因履约不达标影响店铺评分与经营权益。