在举国欢庆的十一国庆佳节，无数人踏上旅途，或归乡探亲，或出游放松，城乡街头洋溢着节日的喜悦与活力。为切实保障广大联通客户在假期的通信畅通与服务需求，吉林联通秉持“客户为本、服务为先”的理念，以更细致的关怀、更智能的服务、更高效的响应，为每一位走进联通营业厅的客户带来“三心”服务新体验。
暖心服务：细微之处见真情，让吉林联通营业厅成为遍布城乡的“温情驿站”
吉林联通将“暖心”服务融入点滴细节，在营业厅内设置“应急便民箱”，配备较齐全的棉签、碘酒等基础外用医药品，同时，开放便民休息区，提供免费冷热水与舒适的休憩区。无论市民还是游客，都可在此遮阳避雨、暂歇疲惫，感受家一般的安心。
舒心服务：科技赋能生活，让吉林联通营业厅成为旅途中的“能量补给站”
“您好，我手机快没电了，能帮帮我吗？”上午10点，面露焦急的王阿姨走进吉林联通营业厅。原来，她在游玩途中发现手机电量告急，担心与家人失联，情急之下看到了联通的指示牌，便抱着试试看的心态走了进来。营业员小刘立刻迎上前，了解情况后，一边温和地安抚：“您别急，我们这儿专门提供免费充电，很快就能好”，一边引导王阿姨到休息区，并递上了一杯温水。看着手机顺利充上电，王阿姨长舒一口气，连连道谢。
小刘注意到王阿姨神色间还有些疲惫，便主动询问是否需要进行一次免费的血压测量。征得同意后，她细心地为王阿姨测量，并提醒她数值略偏高，建议稍作休息，还贴心分享了一些日常注意事项。
这份超出预期的关怀让王阿姨感动不已：“本来只想充个电，没想到你们这么细心，连身体都帮我们惦记着，太贴心了！”
顺心服务：首问负责破堵点，打造“有回音”的服务闭环
针对节日期间可能出现的通信网络异常、账单消费疑问、业务办理不畅等“投诉堵点”，吉林联通推出“顺心服务”专项机制，让客户的每一声呼唤都有回应。营业厅特别设立“疑难投诉专项对接人”，打破传统层层上报的流程壁垒。联通客户一旦提出复杂问题，营业员将第一时间介入，直接联动技术、网络、计费等后端部门，形成“问题受理—协同处理—结果反馈”的闭环机制，大幅压缩处理周期。
服务不止于假期，初心始终如一。这个国庆，吉林联通营业厅以“三心”服务为起点，将温情、智慧与效率融为一体，节日期间吉林省千余名一线营业员坚守岗位，用微笑迎接每一位客户，用专业解决每一个问题。
未来，吉林联通将继续推进服务创新与数字化转型，让温暖服务延伸至更广领域、更深层次，让每一次连接，都更有温度，让每一次服务，都值得信赖。
供稿：刘文杰
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