“工作人员的应对能力和服务能力让一个外地旅客深入内心，这是一座城市的温度，一座城市的形象，也是北京地铁专业度的体现......”
10月8日下午，一封感谢信送到了北京地铁7号线双井站。写信的外地男乘客，用文字记录下前一天自己手机丢失后，地铁工作人员全力协助找回的全过程，字里行间满是感激。
事情要从10月7日早7点左右说起。这名男乘客从7号线九龙山站上车后，发现手机不慎丢失，焦急之下，仅乘坐了一站就在双井站下车，找到站务员张守朋请求帮忙寻找。
张守朋得知情况后，第一时间将此事汇报给值班站长刘云侠。为尽快帮乘客找回手机，刘云侠立刻联系九龙山站，同时发动双井站员工共同寻找，还同步联系了7号线终点站北京西站，遗憾的是，三站经过排查均未发现手机踪迹。乘客提出想查看车站录像，刘云侠随即协助联系车站派出所。通过九龙山站站台录像回放，发现乘客当时将手机放在行李箱上，列车到站后乘客拉着行李箱就匆忙上车了，但乘客上车后未发现那部手机的踪迹。
此时距离手机丢失已过去一个多小时，乘客表示要先回家，但是身上没有现金，了解到这一情况，刘云侠自掏腰包为乘客买了一张单程票。
当天下午，乘客再次来到九龙山站，尝试用蓝牙耳机连接自己的手机，显示连接成功。欣喜的他立即联系九龙山站工作人员，工作人员告知，会在夜间运营结束后帮忙仔细找寻，乘客留下联系方式后离去。
由于正值国庆假期，7号线延长运营至凌晨2点，凌晨3：10车站停电后，九龙山站工作人员在站台及轨道区间展开细致搜寻，最终在轨道区间内找到了与乘客描述相同的手机。当晚，工作人员联系上乘客，乘客深表感谢。
10月8日早上，乘客来到九龙山站领回了手机。为表谢意，当天下午特意送来感谢信，还将整个事件经过拍摄成视频，发布在抖音平台，视频发出后，瞬间引起了无数网友的共鸣，大家纷纷在评论区分享自己亲历的“北京温暖”：
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来源：BRTV新闻（记者：张新蕾）
编辑：吴文娟
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