为切实解决群众残币处理、零钞兑换不便的问题，积极践行金融机构社会责任，运城农商银行近期组织开展了“残币回收及零钞兑换”主题宣传月活动。辖内常平支行、北城支行等网点通过主动对接、上门服务，将贴心、便捷的金融服务送到群众身边。

活动开展前，各网点结合辖区特点，精准摸排商户与居民的零钞及残币回收需求，制定了有针对性的服务方案。常平支行针对超市、老年群体等零钞使用频繁、残币积累较多的对象，制定了“一对一”上门服务计划；北城支行则围绕商户集中、老年人较多等实际情况，制定了专项服务方案。各网点还对参与员工进行了统一业务培训，明确残币兑换标准、服务流程与沟通规范，为活动高效、规范开展奠定了坚实基础。

活动期间，工作人员主动走进社区、商户，开展面对面宣传与服务。他们携带宣传折页和小面额零钞，深入超市、菜市场及个体商铺，现场为商户办理残币兑换和零钞调剂，耐心讲解不宜流通人民币的识别标准与兑换政策。通过在辖区设立临时服务点、发放宣传手册等方式，用通俗易懂的语言向居民，特别是老年群体普及金融知识，并贴心提供预约兑换服务，有效缓解了群众往返网点的不便。

【来源：山西运城农村商业银行】