如果在高铁的行程中
因为路途遥远选择眯一下
然后一睁眼发现自己坐过站了
这个时候应该怎么办
不用慌
跟着小编的方法就
可以免费回去
✅相关规定
《铁路旅客运输规程》第三十八条规定，“发生误乘、 误降时，旅客应向站车工作人员提出，列车长应编制客运记录交前方停车站，车站对本站发现或列车移交的误乘、 误降旅客，应指定最近列车免费送回至车票到站或原票乘车站。”
✅如何免费回去？
只需要可以拿着身份证及时与列车长联系且未出站，列车长会为您开具一份客运记录，在下一站与车站办理交接，车站会根据实际情况安排最近的车将您送回至正确到站。
✅注意事项
①在免费送回区间，旅客不得中途下车，如中途下车，对往返乘车的免费区间，按返程所乘列车等级分别核收往返区间的票款。
②免费送回区间，旅客应按照铁路运输企业指定的席别乘坐，旅客如提出乘坐高票价席别时，应重新支付高票价席别票款。
✅温馨提示：遇到这种情况找乘务员帮忙可以更快的找到列车长
图源：摄图网ID501623069
当然
在高铁上可能遇到的问题不止这个
为了避免大家遇到困难
不知道该怎么办
小编今天给大家来一个
高铁问题解决方案汇总
东西丢了怎么办？
✅拨打12306电话登记
可以先拨打铁路12306客服电话，将你的遗失物品的信息描述清楚。列车长会第一时间寻找，找到以后联系你并且把物品送到你的到站。到时候就可以凭身份信息去车站失物招领处领取遗失物品，也可以按照相关规定请他人代取。
✅12306 APP登记
登录12306 APP在“我的”界面选择“温馨服务”标签中的“遗失物品”登记相关信息。
没有携带身份证怎么办
✅办理临时乘车证明
办理入口：“铁路12306”APP
办理流程：
第一步：打开“铁路12306”App，点击温馨服务；
第二步：进入点击“乘坐旅客列车临时身份证明”，输入相关信息人脸认证即可。
注意事项：
①24小时内有效。在旅游过程中电子临时乘车身份证明失效时，可重新提交申请，或通过人工窗口办理出站手续。
②电子临时乘车身份证明每人一个自然月可申请6次，如果申请超过6次，请前往车站的公安制证窗口办理纸质临时乘车身份证明。
没有赶上高铁怎么办
✅改签
改签费用
可以申请改签，具体改签费用如下：
*改签费用按改签前后低票价车票的票面价格计算。
改签流程
第一步：打开“铁路12306”app并登录，点击订单中的“本人车票”，点击“改签”功能
图源：铁路12306（下同）
第二步：查询车次、车票，提交订单点击右下角“确认改签”，完成改签
注：
①乘客也可以前往乘车车站，在具备改签功能的自动售票机办理改签，电子临时身份证、临时身份证不能在自动售票机办理；
②使用现金购票或已换取纸质报销凭证的旅客，必须到铁路车站人工窗口办理车票改签。
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▌信息来源：中国铁路、铁路12306、深圳本地宝综合
▌编辑：三一（李嘉亮）
▌票务合作：牧秋-18676127328
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