近日，一场因美容服务引发的消费纠纷在四川省绵阳市市场监管局科技城新区分局与绵阳市涪城区人民法院的共同努力下成功化解。这起案件展现了行政调解与司法调解协同发力解决基层矛盾的显著成效。

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2025年9月，消费者陈女士因美容服务后出现过敏，与商家就1596元服务费退款协商未果，遂投诉至绵阳市市场监督管理局科技城新区分局。分局介入调解后，商家两次提出部分退款方案遭拒，纠纷陷入僵局。

随后，绵阳市市场监管局科技城新区分局联合绵阳市涪城区人民法院启动“府院联动”机制，采取“背对背”调解策略：法院释法明理，监管部门引导理性维权，最终促成双方和解，陈女士退回未拆封产品，商家退款1396元。

2025年3月15日，绵阳市市场监管局科技城新区分局与涪城区人民法院签订了《关于建立消费者权益纠纷多元化解机制合作框架协议》，建立起“行政调解+司法调解”紧密衔接的长效机制，有效整合了市场监管部门的行政调解能力与法院的司法权威，实现了矛盾源头化解。本案的成功调解，彰显了行政与司法协同治理的创新成效，践行了新时代“枫桥经验”，提升了社会治理效率，降低了群众维权成本。（常晓丽）