10月13日至14日，2025年全球妇女峰会在北京召开，“她力量”再次成为世界瞩目的焦点。在汾阴故地、后土祠旁，有这样一群女性，她们不在聚光灯下，却在支农支小、助力乡村振兴的金融岗位上，用细腻、温暖、智慧和博爱，诠释着新时代女性的自尊、自信、自立、自强。她们就是万荣农商银行的女职工们。
PART.01
用细腻的心思，把金融服务做“细”
金融服务，于细微处见真章。万荣农商银行的女职工们深知，规范化的服务是基础，而发自内心的细腻才是赢得客户信任的关键。在营业大厅，她们将服务标准从“微笑”深化到“眼神”。当客户走进大门，大堂经理用眼神表达欢迎；当客户在柜台前，综合柜员用眼神诠释专注；当客户遇到难题，工作人员的眼神充满关切和坚定。招迎、引领、指示、送别……在客户办理业务的整个过程，女职工们身姿笔挺、举止得体。为了提升效率，她们钻研业务书籍、班后自发练功，反复计时、优化，单笔业务办结时间持续缩短。用果农赵大叔的话就是：“农商行的姑娘们手脚麻利，说话清楚，来这儿办业务，心里踏实。”女职工们将标准化的服务流程，升华为一种与客户建立深度链接的情感纽带，让营业网点不再仅仅是业务的办理点，更成为集金融咨询、知识普及和情感交流于一体的金融服务综合体。
PART.02
用真挚的情感，把金融服务做“暖”
有温度，服务才有力量。女职工们把女性的温柔化为熨帖客户的“暖宝宝”。天气转凉，汉薛支行的女职工们自发从家里带来棉垫，铺在客户等候区的排椅上，来来往往办业务、赶集的老人们都喜欢在这里歇脚唠嗑、喝口热水。新城区储蓄所响应体重管理年倡议，在大厅一隅摆放了体脂秤，为客户提供健康参考；营业部考虑到行动不便的特殊客户，添置了轮椅；王显支行则为跟妈妈来办业务的小宝宝准备了儿童座椅。在刚刚过去的盛夏，南街储蓄所、中街储蓄所先后联合所在社区，举办了老年健康知识讲座和义务理发活动，这些看似“不务正业”的举动，却高度契合“百姓银行”的题中之意。这种温暖，超越了单纯的业务关系，构建了一种“家人式”的服务生态，用情感投入换取了客户的长期信赖与忠诚。
PART.03
用专业的精神，把金融服务做“智”
在数字化浪潮下，女职工们巾帼不让须眉，以不服输的劲头钻研新业务、新技能，为金融服务插上智慧的翅膀。“王大爷，您看，点这里，就能查到养老金到没到，这样您就不会空跑啦。”在荣河支行，女柜员小董正手把手教一位老人使用微信银行，为加深老人印象，她一遍遍演示，并指导老人反复操作了三遍才放心。在解店镇一处山楂园，女客户经理化身“金融轻骑兵”，得知山楂园急需周转资金，现场采集信息、通过“晋享e贷”平台，半个小时贷款就发放到了果农手中。在贾村乡古庙会，女职工们走进集市、商超，为小商贩们办理“晋享e付”收款码，让每一笔收入都清晰明了、安全到账。驻村的女客户经理们，则把金融服务搬进了村民微信群，每天推送反诈防骗知识，全天候在线答疑，成了村民“口袋里的金融顾问”。这种智慧，是勤学苦练的结果，更是主动作为的体现。在数智化浪潮中，女职工们主动下沉、靠前服务，利用新技术、新设备打破网点物理壁垒，让金融服务快捷高效触达群众需求。
PART.04
用坚实的脚步，把金融服务做“惠”
“她力量”不仅限于三尺柜台，更延伸到广阔的田野和最需要帮助的角落。“真是太感谢你们了，还专门跑一趟。”住在稷王山麓的独居老人刘奶奶，拉着上门为她重置社保卡密码的女柜员，舍不得放手。这样的场景，在万荣农商银行的服务半径里时常发生。无论是黄河岸边的村落，还是医院的病房、乡镇的养老院，都留下了女职工们上门服务的足迹。她们利用移动展业设备，在集市上为商户现场开卡，节约了商户的宝贵时间；她们义务为留守老人进行养老保险年审认证，解决了老人们的“心头大事”；她们还走进社区、工业园区、企业厂房，为普通工薪家庭讲解理财规划，帮助大家管好“钱袋子”。这种普惠，是新时代“背包精神”群众性的集中体现，是消弭服务“最后一公里”的具体实践，从“等客上门”变为“主动上门”，普惠金融的春雨润物无声。
在万荣农商银行党委和工会的引领与支持下，这群女性职工脚踏实地、默默坚守，在平凡的岗位上留下不平凡的足迹。她们是女儿、是妻子、是母亲，更是高质量发展的“半边天”。她们用实干和担当，在后土大地上绽放出最美的时代芳华。
【来源：万荣农商银行】
热门跟贴