记者帮忙 || “我办卡的美容店换老板了，之前充的值能退吗？”|美容店|预付卡|预付款

从教育培训到美容健身

从儿童游乐场到摄影店铺

办卡、充值等预付式消费

已经渗透到

我们生活的各个场景

看似优惠的背后

却可能暗藏着

“办卡易、退费难”

“商家跑路、维权无门”

的消费陷阱

最近，市民孙女士

就遇到了这样的问题

孙女士告诉记者，2024年10月13日，她路过“铭颜坊”门店时，被店员推荐办理了体验卡。体验后，她又在工作人员的介绍下，花费980元购买了包含10次面部、背部等护理的套餐。

起初，孙女士正常使用套餐服务，但后面因为工作繁忙她就暂停护理了数月。直到2025年9月20日前后，孙女士想继续体验服务时，却发现“铭颜坊”门店大门紧锁。再后来，她连续多次路过此地均是如此。

“9月29日，我从侧门进入后，发现店内美容床已被替换为办公格子间。我给店内工作人员说了我的情况后，让我回去等待回复。后续，对方就告诉我，门店已换老板，让我联系原经营者解决。”孙女士认为，“对于我们消费者来说，这家店的门头没有换，那就应该继续为我提供相应的服务。如果提供不了后续服务，就应该给我退还我剩余未消费的钱。”

现场，北京市中闻（银川）律师事务所律师冉立恒查看了求助人孙女士所提供的资料后，对她的诉求给出了法律解读：“虽然孙女士和门店没有签订书面的服务合同，但是根据孙女士持有的付款记录与消费记录来看，双方已经形成了服务合同关系。若门店存在‘履行不能’，则构成违约，依据《中华人民共和国消费者权益保护法》及预付卡相关司法解释，孙女士有权要求退还预付款。”

10月9日中午，记者、维权律师与求助人孙女士一同来到了位于金凤区凤仪路的“铭颜坊”门店。在工作人员的引导下，记者一行来到了二楼的人事部对相关情况进行了解。

现场，记者表明来意后，人事部的工作人员表示，当前经营主体为“宁夏尚美商贸有限公司”，主营电商业务，与此前的“铭颜坊”并无关系。“我们前段时间刚装修完，还没有换以前美容会所做的原门头。”

随后，在该名工作人员的协助下，记者与维权律师联系上了该公司负责人柯先生。柯先生表示，“铭颜坊”此前由其他人负责，目前已停止经营半年左右，自己只是接手了后续退费事宜，之前会员卡客户大概二三十人，大部分都已经退了款。

“她找过来之后，我们刚好中秋节放假了。她说她做得还剩480元，我当时给她说了，我这两天在外面，等回去之后给她退钱。没想到，她第二天就又打电话催退钱，还说要投诉啥的。我说，我要回去给你核实。钱又不多，480元肯定想办法给你退了。”

该公司负责人柯先生表示，他确认孙女士剩余480元未消费款项，并承诺“孙女士添加微信，发送相关凭证后，三天内退还”。

采访当天下午，孙女士反馈，对方已通过微信转账，给她退还480元。

对于孙女士遇到的本次纠纷，律师冉立恒也作出以下提醒，在进行预付卡消费前，消费者需提前了解预付卡包含的服务项目、分次享受的具体权益。商家则有义务向消费者清晰解释服务范围与限制。

在签约时，消费者也要核对条款，仔细审查合同条款，区分对自身有利与不利的约定，避免因条款模糊导致后续无法享受服务、难以维权。

“消费者如果遭遇预付款消费纠纷，若已签订合同，可直接依据合同约定处理。若未签订合同，也可依法主张权益。消费者可依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第53条，向经营者主张退还预付款项。同时，根据《最高人民法院关于审理预付式消费民事纠纷案件适用法律若干问题的解释》，未签合同情况下，消费者提供的支付记录、微信聊天记录等凭证，可被视为已达成服务合同关系，消费者可据此向经营者主张并维护自身合法权益。”维权律师说道。

记者:刘懿薰郭振

编辑:詹家乐

审核:申亮

监制:孙磊

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