“真是太感谢你们了！你们的贴心服务解决了我的大问题！让你们跑了这么远的山路，我这心里实在过意不去。”
“老人家，快别这样说，这都是我们应该做的！”
2025年10月13日，农行安康汉滨巴东支行在网点人员紧张的情况下，以客户需求为首要优先级，组织员工放弃中午休息时间，克服山路泥泞等不利条件，上门为83岁高龄且行动不便的晏女士提供业务授权服务，有效解决了其后期业务处理的关键障碍。双方的对话更是打动了现场每个人。
当日正午，该网点接到晏女士家属求助反馈，称晏女士因身体原因无法前往网点办理业务授权手续，而该授权是其后续办理相关金融业务的必要前提。考虑到客户实际困难，在保障网点基础服务正常运转的前提下，迅速抽调业务骨干，携带授权文书及相关材料，立即驱车前往晏坝镇。
受前期降雨影响，前往晏女士家的乡村道路泥泞湿滑，部分路段出现坑洼积水，车辆通行受阻。该行员工多次下车清理路障、合力推车，确保车辆稳步前行，原本2小时左右的车程延长至3小时。抵达晏坝镇村口后，因部分山路车辆无法通行，员工徒步2公里，最终顺利抵达晏女士家中。
在晏女士家中，农行工作人员严格遵循业务操作规范，首先向晏女士及其家属详细说明授权业务的办理流程、目的及相关注意事项，随后通过身份核验、意愿确认、现场记录等环节，圆满完成了授权手续的办理工作。整个过程中，农行工作人员耐心细致，充分考虑了老人身体状况，确保其清晰理解并自愿完成授权，操作合规、记录完整。
从放弃午休匆匆出发，到踏着泥泞抵达山村，再到办完手续返程，约七个小时的奔波，让一份薄薄的授权书承载了厚重的温暖。农行安康汉滨巴东支行的员工们用脚步丈量着普惠金融的距离，在蜿蜒的山路上，把“金融为民”的承诺变成了看得见、摸得着的贴心服务。这趟跨越泥泞的奔赴，不仅解决了老人的难题，更让金融的温度扎根在乡村的泥土里。
文/樊平 周汉丽 编辑/陈国伟
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