10月16日上午11时36分，重庆江北区兴竹路站，公交631线正准备发车时，一名坐轮椅的乘客在站台边缘略显局促，显然不便上车，此时，631线的调度员和公交司机迅速行动，合力帮扶，让这名乘客实现无障碍出行……

当天上午，631线调度员雷念像往常一样在兴竹路调度室周边巡查，确保运营秩序顺畅。当他到站点旁时，一名乘坐轮椅的乘客正独自在站台候车，眼神不时望向驶来的公交车。雷念立刻快步上前，轻声询问：“您这是要去哪儿呀？看看能不能帮到您。”乘客自称要乘坐631线。“那我帮您推到车的后门那儿，方便您上车。”了解情况后，雷念握住轮椅推手，平稳地将轮椅推至即将发车的车辆后门处。

打开网易新闻 查看精彩图片
打开网易新闻 查看精彩图片

两人合力帮助乘客上车。

此时，驾驶员张城注意到这一情况后，迅速按下按钮，打开公交车的无障碍坡道。随后，张城从驾驶座上起身，走到后门处，和雷念默契配合，将轮椅推上了车厢。上车后，张城又从车厢角落拿出专用安全带，细心地将轮椅固定在车厢的指定位置，防止车辆行驶过程中轮椅晃动。

帮扶完这名乘客后，雷念和张城没有过多的言语交流，两人也未将此事放在心上，雷念回到自己的调度岗位继续巡查，张城则回到驾驶座，继续投入运营工作中。

“他们动作又轻又稳，生怕碰着我、磕着我，还一直问我是否坐得舒服，一路上我心里都暖暖的，真的特别感动！重庆的公交服务太贴心了，这样的服务让我觉得特别温暖。”事后，获得帮助的乘客王先生到达目的地后，专门拨通了公交服务热线，电话里，王先生多次夸赞公交工作人员。

上游新闻记者 谭旭 受访者供图