在文旅行业从“观光”走向“度假”的时代浪潮中，游客的需求早已不再局限于一张门票、一晚住宿。他们期待更沉浸、更自由、更连贯的体验——从出行前的预订，到入园后的每一个环节，都应当“丝滑”如一体。
作为绿云文旅解决方案的总负责人，高辉指出：“在这一趋势下，景区与文旅的核心业务也从过去单一业态的系统建设，逐步走向融合与一体化。绿云的一整套文旅数字化解决方案，正好契合了这个融合一体化的趋势。从线上预订到园内畅游，绿云以数字化贯通全链路，让数据赋能智慧文旅体验。”
绿云文旅负责人高辉
“人、场、服务”的深度融合
以杭州开元森泊度假乐园为例，绿云以“一机一码”为核心，整合了“吃住行游购娱”全场景。游客只需通过一个小程序，就能完成从门票、住宿、餐饮到课程预约、商品购买的全链路预订。高辉强调：“我们提供多业态一体化数字平台，打通各个系统之间的壁垒。”这意味着，票务、演艺、温泉、零售、住宿等分散的业务，如今被统一在一个数字系统中，实现了“产品打包—订单分发—多平台对接”的高效协同。
开元森泊
“绿云在过往几年中，基本完成了各业态的自主研发与产品快速迭代，”高辉说道，“因此我们今天已具备覆盖文旅多业态、线上线下全链路的完整一体化能力。”
而这套能力的背后，是绿云从项目初期就深度参与的整体建设。从杭州森泊的第一个园区——萧山、莫干山开始，绿云便将住宿PMS、商旅餐饮、会员忠诚度管理、中央预订业务中台等系统，全面落地到每一个园区。“今天，绿云的用户体验平台已覆盖森泊全国七大园区，支持其东西南北的全面布局。”
这套解决方案能否应对节假日大客流？
高辉对此信心十足：“无论是绿云传统的酒旅解决方案，还是最新的文旅解决方案，从设计之初就采用云原生架构。”他进一步解释道：“我们面对大流量、高并发场景，具备出色的弹性伸缩能力。客户和游客都无需担心系统承载问题。”
除了稳定与高效，绿云在技术部署上也极具灵活性——支持私有云、混合云、公有云（如腾讯云、华为云）等多种架构，真正做到“因园施策”，适配不同客户的运营需求。
未来，绿云的数字化布局已全面迈向AI化
“我们在用户体验层面，已构建完整的AI基础支撑能力，”高辉介绍，“包括智慧导览平台、AI行程服务平台、数字营销内容制作体系，现在都已全面AI化。”而这一切，都构建在灵活可扩展的AI底座上——既可用自研的DeepSeek，也可接入阿里、百度、腾讯等主流AI平台。
“我们也在持续推进园区运营管理环节的智慧化升级，”高辉补充道，“目标是为文旅行业提供更高效、更可靠的数字化工具，全面助力业务发展。”
目标：为游客创造快乐，为业主创造价值
绿云智慧文旅，始终致力于以技术重塑旅行体验：将复杂的多业态服务融于便捷的“一码通”体验，让海量数据转化为精准的运营决策，真正实现——为游客创造快乐，为业主创造价值。从线上预订到园内畅游，绿云以数字化贯通全链路，让数据赋能智慧体验，用科技打造独家记忆。
而美好的体验，更需要被精准传播与高效触达。下一期，我们将走进“智慧营销”板块，揭秘绿云如何助力文旅与酒店客户实现流量破圈与会员增长，敬请期待。
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