杨 女士家住杭州临平的银泰城公寓，今年 9 月 13 号 晚上， 她 家中的烘干机突然起火。杨女士说，当时 自己在卧室休息 没有发觉，是家里的狗狗梆梆敲门救了她一命，她出来查看时，外面房间已烟雾弥漫。
记者采访时，杨女士家的卫生间已经重新装修。她提供了事发视频，可以看到卫生间被熏黑，天花板也掉了好几块。
杨女士说，当时卫生间里一上一下放着烘干机和洗衣机，她看到时两台机器都已经有了明火，她吓坏了，所幸物业系统侦查发现后，及时派人来帮忙救火。
这次火灾事故给杨女士带来了不小损失：“整个卫生间全部受损，连天花板都已经烧了，我们家全部都淹掉了，我挺名贵的地毯，那个沙发都淹掉了。”
记者了解到，杨女士家的洗衣机和烘干机都是倍科品牌，今年六月份购买，花了6000多块钱。目前，这两台机器放在公寓走廊，可以看到洗衣机被熏黑，烘干机后方被烧得面目全非。
火灾到底如何发生？由于物业很快把火扑灭，杨女士没有报消防。之后倍科的工程师上门处理，杨女士质疑产品质量，对方只说会请第三方保险公司定损理赔。第三天，保险公司来评估，给了杨女士2.1万的赔偿方案。
杨女士提供了这份报告，上面注明是倍科烘干机火灾索赔明细，涉及卫生间损失，化妆品损失，家居损失，总额是21700多元。
不过，在理赔问题上，杨女士与品牌方产生了分歧，她要求对方赔偿4万8，多出部分的费用包含：“大衣柜我要赔2700，地板大概1万8左右。另外我整个搬出去修地板也是需要费用的。在这个期间我（受惊吓）看病也花了好几千，还有一些他们完全遗漏的东西，总共加起来我和他们的差距大概将近2万块。”杨女士说，自己把报表给对方后，就没有再收到反馈。
此前，跟杨女士对接的是倍科杭州区域负责人，现场记者联系上了对方。“为什么会起火？”负责人表示，烘干机起火原因要进一步检测：“我也不知道，这不是我能说的，要机器拿回去检测才好说的。”
杨女士说，对于起火原因，自己反复问了很多次，品牌方面都没有给她答复，“他们当时要把洗衣机烧坏的残骸搬走，我不同意，我说理赔结束了你们再搬。”
针对杨女士的赔偿诉求，这位负责人表示，他已经把杨女士的索赔明细发给了公司，但出入有点大。他随后说道：“保险公司既然已经出了结果，要么这样理赔，要么你们起诉。”
记者也把情况反映到了倍科电器有限公司，接线人员表示，当地站点会有人员和杨女士联系。对此，杨女士表示，她会先等待厂家答复，如果协商不成，会通过法律途径维权。
来源:小强热线浙江教科 版权归原作者所有
小编:路小畅 审 核 :舒克 监制 :晨曦
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