蚂蚁集团于今年6月推出“AI健康管家AQ”应用，旨在整合支付宝账号体系与平台医疗服务资源，构建从AI问诊到线下就医的全流程闭环。该应用后续以小程序形式上架支付宝，并在其首页获得多次推广。
10月20日，支付宝发布《关于支付宝首页AQ广告下架的声明》，疑似回应此前与同公司产品AQ间的内斗传闻。
声明称，经审慎研究决定，自本周起，暂停AI健康管家AQ在支付宝首页的广告投放，具体恢复时间将另行通知。现将具体原因公布如下：
1.广告创意与用户理解存在显著偏差。AQ此前通过“看图猜题”的形式在支付宝首页刊载广告近一月，虽初衷为科普慢性病等健康知识，但在实际执行过程中，过度依赖谐音梗（如“衣服+下雨”对应“抑郁”、“直升机+房子+饼干”对应“脂肪肝”）及抽象图像（如“心脏+红灯”对应“心梗”），导致大量用户反馈“无法理解”，甚至出现用户投诉“奶奶看了想打人”的情况，影响了支付宝作为国民App的美好形象。
2.AQ反思态度不佳。在花呗、蚂蚁保、芝麻信用、蚂蚁森林等公司旗下兄弟品牌向其反馈“广告太烂”等意见后，AQ虽建立了名为“哥哥们对不起”的道歉群，但在发出“10个老人1个小孩”的emoji表情包后立即退群，后经网友提醒解读其真实含义为骂我们一群老登欺负他1个小孩。
本次暂停投放是基于用户体验这条底线，与“世子之争”的传言毫无关系，支付宝既不感兴趣更不想卷入，因为我不需要。支付宝依然鼓励AQ持续探索健康科普的创新形式，让专业知识以更易接受的方式触达大众。
来源 | 橙柿互动
编辑 | 金康
审读 | 伊诺
二审 | 陆楚一
三审 | 潘韵琪
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