杨高亮是昆明市晋宁区太史村委会人民调解委员会主任，在从事人民调解工作的10余年中，他奔走在基层第一线，历年来组织配合开展矛盾纠纷排查2000余次，主持化解矛盾纠纷700余起，调解成功率达97%。

“作为人民调解员，要全身心投入每一起案件中，仔细聆听当事人诉求，不仅要关注纠纷表面的矛盾，还要了解案件背后的潜在问题。只有真正理解当事人的需求，才能提供恰当的调解方案。”杨高亮如是说。

杨高亮认为，调解过程中，当事人往往带着复杂情绪来到调解室，调解员要善于倾听、理解和共情，通过与当事人建立良好的沟通和信任关系，有效帮助他们释放情绪，化解心结。

杨高亮很注重细节，关注当事人的情感需求，用真诚和关怀引导他们走出矛盾纠纷，重建亲情、友情、邻里关系。

2021年的一起赡养纠纷让杨高亮记忆深刻，当时75周岁的村民李某长期患病，无劳动能力和经济来源。他家老房子于2020年因电线短路失火受损，其居无定所。镇村为其协调分配了安置房，儿子却不让他居住。

李某育有三女一男，但就他的养老及住所问题，子女始终未能达成一致意见。为解决生活困难，李某找杨高亮寻求帮助。

站在双方当事人的角度，杨高亮运用情、理、法相互融合的方式，分别做双方思想工作。他引经据典，讲述父慈子孝的故事，指出良好的家风需要共同维护传承，父母与子女要相互理解、相互包容。他的连珠妙语巧妙解开了李某子女的心结。

经过长达6个小时的座谈调解，李某一家人的矛盾纠纷成功化解，双方最终达成协议，李某的晚年生活也有了保障。

“调解没有千篇一律的方法，针对不同类型的矛盾纠纷和不同的当事人，要因事制宜。调节方法运用得当，能达到事半功倍的效果。”深知调解方法重要性的杨高亮，在多年的调解实践中摸索出了“情感安抚调解法”，先与当事人谈心，建立感情后再调解。他把在实践中总结的经验灵活运用到调解实践中，有效化解了大量矛盾纠纷。

“作为人民调解员，一定要尽量促成当事人达成调解。”杨高亮深刻理解调解工作的影响力，调解不仅是解决争议，还是化解矛盾、修复关系、重建信任的过程。每次成功的调解都代表着社会的进步和群众的福祉。

作为调解员，杨高亮深知调解对于当事人而言求的是“快”、图的是“理”、盼的是“公”、圆的是“和”。“我坚信，通过沟通、协商和引导，可以化解矛盾纠纷，达到和解的目标。我将不畏艰险、勇于担当，坚持不懈地为调解工作贡献自己的力量。”

记者 李艳