近日，在马桥农行营业厅内，一幕温馨的场景感动了在场客户。一位年逾九旬的老人前往柜台办理业务，因年事已高，行动不便且对流程不甚熟悉，面露难色。我行员工见状，立即主动上前，耐心询问老人需求。

在业务办理过程中，我行全程俯身贴近柜台，用通俗易懂的语言一步步指导老人办理，并细致地协助其完成各项操作。他不仅高效办结了业务，更始终面带微笑，轻声安抚，缓解了老人的紧张情绪。老人办理完毕后，紧紧握住员工的手连声道谢。

此举彰显了农行员工尊老敬老的专业素养与真诚服务客户的企业精神，赢得了现场群众的一致赞许。

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