为持续提升政务服务水平，打造有温度、高质效的窗口服务队伍，切实增强企业群众的获得感与满意度，10月23日，北京新广视通科技集团有限责任公司联合智慧政服职业技能培训学校举办“政务服务窗口温度体验提升”主题培训，培训覆盖北京、天津、河北、辽宁、山东、山西、陕西、江西、江苏、福建、海南、云南、湖北、新疆、内蒙等多地政务大厅的千余名综合窗口工作人员。

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培训聚焦“迎、问、办、答、别” 五大服务环节，进行全流程拆解与标准化教学。结合真实的案例场景，提供看得见、学得会、用得上的具体方法和实用话术，让温暖服务既有章可循，又能落到实处。同时，通过讲解“共情倾听”与“阳光告知”两大核心沟通技巧，帮助学员掌握如何将“不行”的生硬解释转变为“能行”的清晰指引，从而有效安抚群众情绪，提升沟通效率。

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本次培训不是枯燥的制度宣讲，也不是空洞的理论说教，而是一次“手把手”的实战指导，一场“心贴心”的沟通升级。通过培训，帮助窗口人员重新找回服务的初心与职业的成就感，在平凡岗位上发现不平凡的价值，成为更加自信、温暖、受人信赖的政务服务标兵。

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未来，新广视通科技集团将持续深化窗口队伍的服务意识培养，推动培训成果扎实落地、常态长效。促使窗口人员将“专业能力”与“服务温度”融入每一次服务互动，以标准化流程高效“办成事”，以人性化关怀贴心“办好事”，用实际行动筑牢政务服务“无忧”屏障，让温暖可信的政务服务触手可及。