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今天，市委副书记、市长陈恢清接听12345政务服务便民热线。他强调，群众利益无小事，要牢固树立以人民为中心的发展思想，对群众反映的每件事都要认真解决、及时办理，提高解决问题的质效和满意度，让幸福株洲有名有实。

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一个小时内，陈恢清接听了十个群众来电，问题涉及教育收费、交通出行、退役安置、饮水安全、社保缴纳等方面。陈恢清详细了解、仔细记录，叮嘱具体办理的相关部门和单位按照实事求是、依法依规的原则开展调查，尽快解决问题，给群众一个满意的答复。

截至9月，全市共接听群众与企业来电42.84万通，同步受理省级热线平台、微信问政、湘易办、省长信箱、市长信箱、红网、人民网等多渠道诉求1.38万件，办结99.99%，满意率95.88%。收到市民来电表扬192次，群众赠送感谢锦旗3面；多项工作获省表扬，“高效办成一件事”抽查中三项工作获省表扬。

在随后召开的交办会上，陈恢清指出，12345政务服务便民热线是便民服务的重要窗口，也是解决群众问题的重要渠道。群众利益无小事，全市各级各部门要牢固树立人民为中心的发展思想，进一步畅通倾听诉求、收集民意的渠道，提高解决问题的质效和满意度，要强化服务意识，在工作中主动发现问题、搜集问题、解决问题，做到事事有回音、有结果。在接听热线过程中要认真对待每一个电话，做到耐心接听、全面受理、明确要求、及时交办、全程督办、跟踪问效，解决好群众急难愁盼问题，让人民群众满意。要健全机制、齐抓共管，进一步加强统筹调度，强化协同联动，压实工作责任，提升服务水平，真正为群众排忧解难，不断提升群众获得感、幸福感。

记者丨筱慧 陈严 实习生丨张芷钰

编辑丨刘琰

审核丨林鑫 彭建南 刘婷

校对丨符政军

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