这一篇是我个人的回忆。
最近在读一个系列的图书,讲各行各业的普通从业者的工作日记,都是日本作者,每个人都写下了牛马视角的工作的背面。比如迪士尼保洁员,比如养老院看护,最让我共鸣的是一位日本房产销售员的日记。
虽说日本不动产销售除了高层公寓之外,其他主要是买地建房子,就是开发商帮你在选定的地块上,以事先沟通的图纸户型建设那种“一户建”,这是与中国房产销售不同之处。但除此之外,几乎作者的记录都能触发我往昔的回忆。
2005年毕业前我成为一家开发企业的校招生,自此开启了职场生涯并一直在这个行业内。
其实毕业前我本来完全在计划另一条路径,我一边在一家英语培训机构做兼职辅导四六级和成人英语班,一边拿着GRE和TOEFL成绩,跟同学一样打算申请美国研究生入学机会。
某天我正准备去往卡里存钱,(当时大概,记不太清了,欢迎大家订正)因为每申请一所学校都需要寄送一份成绩,寄送一次ETS(美国教育考试中心)要收一次费用,好像是十二到十六刀一单。那时候动作快一些的同学已经在跟太平洋另一边的教授们邮件套路起来了,用的推荐信还是我给翻译的,只剩下我在拖拖拉拉。
那天走在路上,我脑子里突然有个声音,不去了……
那两年的美签本身就卡,况且申请到奖学金这事太卷,这些都不是真正的理由,我那天满脑子都是公交车售票员的声音:海淀黄庄、海淀黄庄到了……新街口豁口到了、豁口到了……,这些声音伴随着我熬过了考寄托的日子,我还曾经在直播的时候调侃过这件事。当时的我想,不去了,我不想再通过考试证明点什么,这些年书本、考试我已经够了,这一个阶段的成败该画上休止符了,就没有另一种方式取得成就感么?
然后我转头去准备简历赶着末尾去了招聘会,又被一家房企录取了。
我最初的岗位就是房产销售,也叫置业顾问;能不能给他人做顾问我觉得很难说,反正一入行就是驻外、业绩考核、培训三件套,对,不分先后,只不过实习期有一点保护政策。
新手村保护期的销售员,要和老员工、物业一起每天早晚负责打扫售楼处卫生、整理文件、下雪天参与停车场和展示区的积雪。(清扫的工作似乎再后来的房企并不需要销售参与)。我那时候很喜欢搬运宣传印刷品,做过的人知道那是个力气活。小小的一张单页、大一点的海报,或者厚一些的楼书,拿在手上没什么分量,但当它被运到售楼处的时候是包裹在牛皮纸外壳里的一大包,或者用绑扎带十字捆好的一摞摞。开发商普遍要用质量好且厚的铜版纸、特种纸来印刷,因此一包很沉,女员工不得不两个人在地上拖动一包,我就借此来回多搬几趟,赢得大家的赞许。
没有被一摞铜版纸海报割破过手指头的销售和策划,不算太合格。
我之所以喜欢,是因为销售负责人曾经讲过拿到资料,就是你要开始给客户推销的时刻,资料是我们销售人员的必备工具,要熟记背诵。我总觉得拿到单页的一刻,机会就来了。
其实入行后发现,大多数置业顾问并非校招生,而是三教九流、各行各业的背景,起码在我入行的时候是这样。我们那时候也没有管培生这个称谓,只不过校招生似乎更容易被用放大镜审视,各部门希望未来能从中找到人来充实自己队伍,虽说那年大学本专科应届生已经超百万,但供需还算均衡,只不过有些岗位吸引力差一些——比如说置业顾问。
尤其是大家认为教育的目的是“正经工作”,而向来抵触销售,而且招聘置业顾问的门槛当时并不高,这一点跟《房产销售员日记》里作者经历的一样,往往缺岗所以只要有人来应聘,条件不至于太差就会被录取。只不过更看重应聘者对钱的渴望,或者说是当年流行的“狼性”。
那本书里说做销售的人最好缺钱、或者迫切想要钱,才有动力,而业绩的要求也会在每个月折磨人。书里说的都是真的,业绩不好,领导真的会盯在你身边,陪你谈客户其实是怕你浪费掉有限的来访。
“每个到访的客户,都是公司投了广告、做了活动采取了各种成本手段之后获取的,你们各位不能浪费,要认真对待”,这样的话语总是在早会、周会的时候被主管、经理反复提及。说实话看到日本房产销售员在自己日记里,也记录了类似的事情,真的是跨海共鸣。
有件事我印象非常深刻,在我工作的第一年,有段时间是同时做两个岗位,一个是市场专员、一个是置业顾问。这种情况销售团队只有我一个,大概是我比较擅长公开讲话的缘故,就是总会被另一个部门的领导叫去跑外联,跟一些企业做团购宣讲,晚上回来总加班搞后续的方案。当时我在ppt和销售单页之间来回切换,经常很晚才回去。
有次连续三天两晚都忙太晚了,我一直睡在售楼处后面杂物间的沙发上,早上起来实在是觉得自己需要洗澡刮刮胡子,就请假回去宿舍一趟。当时宿舍距离项目工地比较远,又没有公交车,我骑车回去洗澡后睡了大约两个半小时。等我回到售楼处,整个大厅的人都在看着我,大多数人脸上挂着微妙的表情。
然后主管才告诉我,原本轮到我接待客户(售楼处根据排班次序轮流接待自然来访新客户),由于我不在,排在我后面的置业顾问顶替去接待,然后客户首次到访就下了个大单,买了一小栋楼的商业!而且整个过程几乎没有费什么力气。
当年虽然房价便宜,那个商业面积也不太大,但总价也十分可观,公司老总甚至当天额外奖励了那位置业顾问两万块奖金(销售佣金另算,根据客户付款进度发)。
那位置业顾问甚至都有点不好意思,后来公司才了解到那位客户是给另一位朋友支付的房款,背后有很复杂又特殊的理由,总之就是着急把房子买了把钱付出来(后来甚至签了两遍合同)。我后来职业生涯虽然也遇到过类似特殊情况,但也属于非常罕见了。
这件事当时略有些压力的反而是主管和经理,他们都知道我是被借调兼做其他部门的工作,而且连续加班。对于错失这样一次业绩,所有人都在看我的反应,甚至能从领导脸上看到,他们似乎在考虑如何安抚我的情绪,行政负责人甚至都在旁边等着。工作第一年我拿到过月度销冠,也就是说很符合他们说的“狼性”进取心,他们似乎也想看我这种人的反应。
情况无可改变,我心里第一时间想;
今天这单无论是谁成交的,部门和项目业绩都有保障,对上层来说都是一样的,第二个瞬间我心里想。
所有人只不过是觉得这单太大了,佣金和业绩,区别只有对我一个人而言有意义,而这些对我来说已经是沉没成本了,不要管它!关键是这个局面下我还能获得什么。
于是我对那位同事说了一句恭喜,然后很开心的笑着说:咱团队这个月业绩又要提升了,太好了!
那是二十多岁的我第一次狡猾,我知道我不是真心的,我想可能领导也知道,但那个场合需要的是大团圆,是团队的胜利,而不是我个人的怨气。我看着领导们和周围人们的表情变化,在心里给自己鼓掌。这件事上,我获得的一点不少。
但后来我想起来,在那一瞬间心里向左还是向右,并非我的聪明与否,而是我的家庭成长环境令我能做出选择而不是被本能驱使。本能是很难抑制的,如果我很匮乏,事事要争夺在眼前,总是焦虑于生存和资源,我很难保持清醒。如果我急切地需要翻身、摆脱原有的生活,我会很计较得失,这就是为什么很多人心里也明知道,但就是会在有些时刻被本能驱遣着一头撞向不利境地。
之后的日子我继续兼职市场,还要去跑活动销售,就是参加房展会,还有在各区、县城甚至乡镇搭台子演出、派发礼品,帮策划布展,当活动主持人、接待参观……但我本职一直在做置业顾问,我也在积累更多的客户和业绩。
跟人打交道并影响对方,获取对方的需求,争取由我来提供这份价值,销售这件事被人抵触和令人烦恼的地方,和它给人成就感的地方其实是硬币的两面。我在 《房产销售员日记》这本书中,包括同一系列的其他职场人日记中,分明也读到了这些,哪怕你再喜欢,也有面对不同人的窘迫和苦恼,打不开局面和场合,具体业绩的压力,竞争的各种手段,都会令人压力倍增。
我在销售条线做了四五年,虽然期间和后来也转岗跳槽,经历了市场、策划、渠道和每个细分领域的管理,但后来想起来我最喜欢的还是销售。虽然我是一个内向的人,一个只在人多的时候善于说话,面对某个人却很难开口的人,不好意思打搅麻烦他人,比读到的这本书中的日本人还拘谨的人,但我仍然可以通过锻炼来做好这份职业,它既是起点也是伴随职场的一种角色。
我们每个人都在承担着各种角色,有些是你演的,扮演久了你将习惯,倘若你还能切换、固化一部分积累但不至于完全陷入,也许就能在职场、生活之间获得更多的平衡。
我们都将老去,无论在年轻还是上了年纪后的就业、谋生、职业追求或者不得已的糊口之中,唯有自己的体会是窥探人生的线索。
今天写这么多,不过是职场中一点点片段,皆因读到的这个系列图书,看到这里新老朋友不要觉得我为了推荐本书写了这么长一篇软文,不是的,这是我被触动后有感而发,我已经很久没有回忆过工作的往昔了。
如果你愿意聊聊你的职场、人生故事,欢迎给我留言或者添加我的联系方式。同时我也想推荐这套书给大家,我这里没有链接,大家有兴趣自己找找看。
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