近日，记者发现，在12306官方购票页面的部分车次信息旁，出现了带有“宠”字样的绿色方框标识。
据12306客服解释，这是近期上线的宠物列车标识，代表该车次在标注的两个站点之间提供宠物托运服务。但并不是每辆车都有，乘客可通过线上APP查询自己的乘车路线有无宠物托运服务。客服同时提醒，乘客可将此标识作为宠物托运的车次选择参考，但实际办理时仍需通过12306官方渠道提交宠物托运预约申请。
工作人员告诉记者，托运宠物是有要求的，重量标准的范围是单只重量不能超过15kg，肩高不能超过40cm，超过四个月以上，不在哺乳期、怀孕期、生病期及分娩期，不在国家规定为烈性犬的范围内。如果人与宠物随行，则是在同一车次不同车厢。
此前据中铁快运，高铁宠物托运服务自4月8日开展试点。10月15日，铁路部门第三次扩大高铁宠物托运服务试点范围，办理高铁宠物托运业务的高铁站总数达到40个，高铁列车由38趟增至54趟，具体办理线路和车次可通过铁路12306客户端查询。在扩大试点服务范围的同时，还同步优化调整了高铁宠物托运相关措施。
25日起，铁路12306客户服务中心新增团体旅客车票电话受理服务，铁路12306客户端（含网站）单笔购票数量上限调至19张，单个铁路12306账户可添加的“乘车人”数量由15人调至30人，同时，铁路各客运车站继续现场受理团体旅客购买火车票业务，各类旅游、研学、演出、赛事等团体旅客集中购票出行更加方便。
12306客服中心开通的团体票电话受理服务，可为开车前3天及以上且乘车日期、车次相同的20人及以上团体旅客提供购买火车票咨询和办理服务，业务受理时间为每日8时至18时。
申请团体票的旅客可拨打铁路12306客服电话，按“3”键接入团体票客服专席人工服务，提报日期、车次、席别、人数等具体需求以及订票联系人的联系方式和身份信息。
12306客服中心受理团体票购票需求后，将根据余票情况与订票旅客沟通，如票额能够满足需求，将生成团体票订单号并通过“短信+电话”方式告知旅客，如票额无法满足需求，将与旅客沟通调整方案。
订票旅客在接到通知的次日24时前凭团体票订单号，持所有乘车人身份证件（原件或复印件）至全国任一铁路客运车站窗口支付全部票款完成购票；未在时限内支付购票的，订单自动取消。
同时，铁路12306客户端将单笔订单购买火车票数量上限由原有的9张调至19张，单个铁路12306账户可添加的“乘车人”数量由原有的15人调至30人。铁路各客运车站继续现场受理团体旅客购买火车票的相关业务，方便各类旅游、研学、演出、赛事等团体旅客集中购票出行。
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本文编辑：小机灵儿
责任编辑：林美妮
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