歌手郑智化的事，这几天在网上吵得挺厉害，本来也不打算写，今天看到他本人还为自己的措辞再次道歉，我觉得这事就变得有意思了。
事情经过也简单，刚开始他发文说，在某个机场，因为升降机和机门有个台阶，轮椅上不去，他最后是“连滚带爬”进的飞机。
连滚带爬”这四个字，分量很重。
机场那边很快就道歉了，他也表示了原谅。
可没想到，这事没完。
很快，现场的视频就流出来了。
视频里，确实有台阶，轮椅上不去。但并不是他一个人在那儿“滚”和“爬”，是好几个工作人员在旁边，搀扶着、抬着他上的飞机。
这下，评论区就炸了。
很多人冲过去骂他，说你这是夸大其词，博取同情。人家明明在帮你，你怎么能说是“连滚带爬”呢？太矫情了！
然后今天，郑智化今天微博就“连滚带爬”表述致歉：
“一时气愤的遣词”，你看，这事就有意思了。
一边是当事人，一个残疾人，觉得自己受到了极大的不便，狼狈不堪，尊严扫地。
一边是旁观者，看着视频，觉得工作人员尽力了，服务挺好的，是你自己太敏感。
为什么同一件事，两边的感受，差距这么大？
我看到有人说，他说的“连滚带爬”，可能根本就不是我们理解的那个动作，而是为了蹭《没出息》的热度。
本来是从从容容、游刃有余，现在是匆匆忙忙、连滚带爬。
相信大家都已经听过这首魔性的《没出息》吧？
那不是说你真的在地上打滚，是形容一个人，被生活追着赶着，那种手忙脚乱、毫无尊严的狼狈相。
郑智化那一刻，可能就是这种感觉。
他是一个需要坐轮椅的人。对他来说，一个平坦的、没有障碍的通道，是出行的“标配”，是理所应当的。
可他那天遇到的，是一个轮椅过不去的坎。他没法“独立”地上去，他必须被人“处置”——被搀扶、被抬举、被用一种非常规的、狼狈的方式，弄进飞机。
就算工作人员态度再好，再尽心尽力，那一刻，他作为“人”的独立性和尊严，是被那个台阶给卡住了。
这种感觉，我们身体健全的人，可能很难体会。
这事吵翻天，恰恰暴露了一个问题：我们对“好服务”的标准，不一样。
很多人说他矫情，那是因为根本没站在残疾人的角度看问题。
我们的参照系是“有就不错了”。有台阶怎么了？人家工作人员不是来帮你了？态度还那么好，你还想咋样？
我们看到的是“人”的努力，并且为此感动。
可郑智化呢？在他熟悉的环境里，可能根本就不允许这种台阶存在。
无障碍通道，是必须的、是写进规范的。他根本不需要“被帮助”，他只需要“被尊重”。
他看到的是“系统”的缺陷。
我们觉得“人情味”能弥补一切；而他认为，一个好的系统，根本就不该让人落到需要“人情味”来兜底的窘境。
我们自己，难道就没有“连滚带爬”的时候吗？
大家不妨下次在逛街的时候稍微留意下街道的盲道设计，留意下商场、地铁站的无障碍电梯的位置。
换个角度想一下，就知道我们现实中很多设计其实对残障人士是很不合理的。
我们总说，一个地方发不发达，要看高楼大厦、飞机高铁。
可我觉得，一个地方是不是真的发达，要看的，是它怎么对待那些最弱势、最需要帮助的群体。
是看它有没有把那些“表面功夫”，真正做到细节里去。
从这点看，我们反而该感谢郑智化。他用一句刺耳的“连滚带爬”，把我们习以为常、却极不合理的问题，给掀了出来。
机场的反应很快，马上道歉整改。这很好，这才是大城市该有的速度和态度。
我们这个社会，正在快速老去。以后需要轮椅、需要无障碍通道的人，会越来越多。
希望他的这一次吐槽，能让我们都低头看一看，把脚下那些不该有的“台阶”给填平了。
让每一个人，都能从容地出门，而不是，非得狼狈地“连滚带爬”。
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