重新开始，常常充满不确定性，让人期待也让人不安。

本期红人不仅主动从0开始了自己的企业顾问职业生涯，也敢于重建客户信任，惯于清空情绪缓存，重启工作状态。

“重生”文学，被她演绎得挺好。

本期红人

雷洁

西安运营中心筑猎企业部二组顾问

推荐者 罗丁瑞

西安运营中心筑猎企业部总监

推荐理由

服务有韧性，工作有方法

重划职场半径

三年前，为了更好地平衡工作和生活，尚在家电物流行业从事行政事务的雷洁决心重新择业。

在求职过程中，她通过多方了解到咕咕狗平台成熟、制度完善、氛围友好，且顾问发展前景敞亮，便一鼓作气加入了当地的西安咕咕狗。

0基础转行，难度很直观。尤其是从未接触过销售工作，与客户沟通的内容和方式成了雷洁换赛道时最大的障碍。

“新人阶段遇到自己解决不了的问题，首先肯定要跟领导汇报，然后根据他们的指导自己再去思考具体的方案。”

毕竟是有过多年工作经验的职场人，她很快就找到了让自己迅速上手的适应方式。

多向领导和同事交流学习专业知识，自己也注意积累各地住建部门的资讯动态，及时消化新政策，这样和客户沟通时，才能游刃有余地展示出自己作为顾问的专业度。

掌握新本领的同时，雷洁也被团队内部的人性化氛围所感染。平时公司活动很多，也颇有意义。眼下9月的企业文化月刚过去不久，11月的运动会又准备启动了。

这些大大小小的团建，对下班后大部分时间都是在家带娃的雷洁来说，就像不同内容的生活体验卡，最终也帮助她成功重划出了更宽广的职场半径。

重塑信任，再续机缘

雷洁曾接手过一位曾由资历较浅的顾问参与服务的客户，对她而言是服务一位新客户，但从客户的角度来说，或许就是一次信任的重塑了。

而企业顾问这条路子稳步走到现在，她早已晓得这一岗位早期可能经历的一切症结，并有着再续合作机缘的刚需能力。

对方是一家浙江建企，当时也已经接受了此前所推荐的建筑人才，不过单位与人才之间还存在一些手续上的问题，这就需要顾问来主导双方进一步沟通解决。

很多时候，客户由于忙于工程项目，对新政策和市场情况无法第一时间掌握。在这种信息差下，顾问需要更耐心细致地沟通，对客户的真实需求理解到位，及时推进并汇报处理情况看，稳定多方合作局面——

“交流过程中当然是不能反驳客户，耐心听完对方的诉求和疑问。等他们讲完了，再从他们最关心的问题去给出解决方案。

讲清楚目前咱们这个事情卡在了哪个环节，为了达成怎样一个效果，我们需要他们进行哪些配合，诚恳地表达出来。”

沟通是顺心的，方案是可行的，解决是麻溜的，合作是圆满的，并且不久后，这家单位还主动再度寻求合作。真心实意地重塑信任，离再续机缘也就不远了。

以慢节奏消化高目标

销售和服务行业的压力显而易见，能否在其中找到自己的位置并长期坚持，强大的自我调理能力必不可少。每日复盘工作后的放空，就是雷洁定期清理大脑缓存的受用方式。

除此之外，有时客户难免会因为各种原因偶有输出一些情绪化的内容，如有需要，她也会手动单方面删除这些与工作无关却容易导致内耗的聊天记录。这样再打开对话框沟通工作的时候，便是一如既往地心平气和。

总之，她会从自己的角度尽最大所能去做好每一次服务。

接下来，她计划进一步搜罗更多优秀的建筑行业人才，以便更好地满足建筑企业的项目发展需求。这样也能拓宽自己所接触的企业客户类型，有利于稳定每月的工作成效。

当然，想在激烈的行业竞争中获得大型建企的青睐，难度可想而知。她要需要在每次谈话中迅速判断出对方的沟通方式、时间、节奏，重点关注的政策内容，“最好能激起对方的好奇心”。

另外，有些上规模的建筑企业，通常合作周期都比较长，因此对服务方的行业资源、响应效率、资金实力、规范程度等各方面要求也比较高。

而这些正是咕咕狗的重要优势。她有信心，凭借咕咕狗这一大平台、老品牌的实力，触及多赢。