10月25日，台湾省歌手郑智化在社交平台发文，称深圳机场对残障人士服务不到位，使其登机过程十分艰难。此事迅速引发网络关注，并在第二天监控视频公布后出现不同声音。一些网友认为其描述过于夸张，另一些人则强调公共服务应包容所有人群。
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10月27日，郑智化再次发文，就其使用的“连滚带爬”一词表达歉意。他解释称，此说法是登机过程中因不顺而一时气愤的措辞，并向当时协助他的工作人员致谢，希望不要因此给服务人员带来负面影响。郑智化同时表示，事件若能促进社会对少数群体权益的关注，比个人感受更有意义。
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据早前描述，郑智化10月25日曾指出，深圳机场的升降车与机舱地板存在高度差，轮椅无法顺利推进，而操作人员并未积极配合，导致他艰难进入机舱。深圳机场随后通过官方渠道回应并致歉，承诺将持续优化服务流程。
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10月26日，现场监控画面公开。视频显示，郑智化乘坐轮椅通过登机车抵达舱门，随后在场工作人员搀扶其腿部，协助他进入机舱。整个过程有工作人员协同配合。
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网络舆论呈现分化，部分网友批评其作为公众人物夸大事实、误导公众，也有声音理解其情绪反应，并希望借此推动残障人士出行服务的改善。
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