李益焕

近年来，广元市昭化区锚定基层治理深化改革目标，率先推行“昭即办”与“多格合一” 相结合的升级版改革，以党建为统领筑牢治理根基，以网格为单元强化服务效能，以数字为引擎注入创新动能，将治理触角延伸至群众家门口，让深化改革的成效切实体现在 “即时办” 的实践中。

在昭化区王家镇金帽铺社区网格服务站，党员和村民代表围坐一堂，逐项跟进上周群众反映的“王家场镇停车乱”问题处置进度。大家现场交流意见，既让群众清晰知晓诉求进展，也能及时收集新需求，让网格服务精准对接民心，切实把问题解决在群众“家门口”。

昭化区王家镇宣传政法委员尚林介绍：“我们把过去‘各自为战’的多种力量拧成‘一股绳’，确保群众有诉求高效办好。目前，王家镇12个网格服务站已全部投入使用，网格‘昭’手、即时响应、协同急办的机制逐步见效。”

除了建强网格服务站、聚合力量跟进群众诉求，昭化区王家镇还大力推广 “昭即办” 微信小程序，群众通过小程序可随时上报问题、实时查看诉求处置进度，网格员也能依据“采集、上报、交办、办理、反馈、办结” 的闭环流程高效处置事务，平台会对全流程进行跟踪，真正实现群众诉求有人办、即时办。

“以前办事要往村里跑好几趟，现在在手机上操作就行，还能随时看进度，办理速度也快，这样的改革很实在。” 昭化区王家镇红庙村村民李云建的话道出了不少群众的心声。

昭化区王家镇红庙村网格员郭鑫也深有感触：“以前上报问题得记在本子上，来回跑，还老担心漏了进度。现在有‘昭即办’，群众反映的事我随时能上报，自己处置也按那六步流程来，每一步都能看到，不怕乱，群众还能查进展，我干活更顺了，他们也满意。”

为进一步提升网格管理精细化水平与服务效能，昭化区还细化村网格设置，并针对学校、医院等特定场所设立专属网格，实现“一格覆盖、多用多能”；同时，考虑到部分人员在小程序操作上存在困难，该区还组织专项培训，帮助大家提升“昭即办”使用熟练度，让网格责任更清晰、服务力量更充足、办事效率更高效。

昭化区柏林沟镇长岭村网格员李久旭说：“以前管整个村，事情多到顾不过来，现在按小组划网格，责任清晰多了。镇上还教我们用手机操作，现在采集信息、上报隐患，几分钟就能完成，工作效率提高不少。”

昭化区柏林沟镇宣传政法委员林海补充道：“我们镇按村民小组细化村网格，像长岭村就划了6个，还为学校设专属网格。针对部分网格员不熟练掌握小程序的问题，组织了 4 轮培训，现在网格员责任清、用‘昭即办’顺手，群众诉求响应快了，基层服务效率明显提升。”

从以党建统领建强网格阵地，到靠数字赋能推广“昭即办” 小程序，再到凭精细划网夯实服务力量，昭化区在王家镇、柏林沟镇开展的 “昭即办”+“多格合一” 改革试点已取得显著成效。截至目前，“昭即办” 小程序累计解决群众诉求 63 件，办结率超 90%。

昭化区委政法委副书记张勇表示：“下一步，我们会把试点经验向全区推广。一方面，加强网格员选聘与培训，提升队伍专业能力；另一方面，整合部门资金，优化‘昭即办’功能，还会将商圈等区域纳入专属网格，持续破解基层治理难题，让‘多格合一’机制更完善，切实把基层治理效能转化为群众的获得感。”