为弘扬中华民族尊老敬老的传统美德，积极履行社会责任，在重阳节来临之际，济南能源集团所属济南能投集团开展适老关爱进社区系列活动。旨在将贴心的能源服务与温暖的民生关怀深度融合，主动走进社区，走近老年群体，为他们送去安全、便捷与关爱，以实际行动践行“知行合一，为人民服务”的企业核心价值观。
推行便民举措，跨越“数字鸿沟”
在数字化服务日益普及的今天，济南能投集团聚焦老年群体需求，将适老化服务贯穿社区活动全过程。为解决部分老年人在线上交费、办理业务中遇到的“数字鸿沟”问题，济南能投集团将“服务窗口”前移至社区。活动现场设立“适老服务专席”，耐心解答老年用户关于供暖交费、报停、简单故障排查等各类疑问，发放“暖心指引卡”，方便老年用户随时查阅、按图操作。
结合近期发生的“折扣代缴钱”“冒充收费”等典型案例，能投集团联合派出所民警进行反诈宣传，揭示不法分子利用居民“贪便宜”“怕麻烦”心理行骗的关键环节，特别提醒老年用户警惕冒充热力公司工作人员上门推销、诈骗等行为，告知一定要通过官方正规渠道交费，守好老年人的“钱袋子”安全。同时，针对不会使用智能手机的用户，持续优化传统服务方式，完善线下营业厅服务功能，为老年人提供更多便利选项，确保服务“不掉线”、关怀“不缺位”，让老年用户在信息化发展中有更多获得感、幸福感、安全感。
传递暖心关怀，共建和谐社区
10月28日，能投集团工会组织开展重阳节专项慰问活动，通过前期细致摸排，精准掌握老人的居住情况、生活需求及供暖设施状态，每到一户都与老人亲切交谈，详细询问他们的身体状况、日常生活起居以及冬季供暖需求，耐心倾听老人的心声与诉求。同时，工作人员为老人们送上慰问品，让老人在重阳节感受到浓浓的节日氛围与来自企业的关怀暖意。
在慰问过程中，供暖管家带着工具包同步进行供热设施“义诊”服务，对老人家中的供暖管道、暖气片、阀门等设备进行全面检查，仔细排查管道老化、接口松动、阀门故障等潜在隐患。针对检查中发现的管道堵塞、零件损坏等情况，当场进行维修与更换；对于无法即时处理的问题，详细记录并制定后续跟进方案，确保在正式供暖前彻底解决所有隐患。“以前每到冬天都担心暖气不热，现在你们上门检查维修，真是太贴心了！”家住济钢新村的王大爷紧紧握着工作人员的手，脸上满是感动。一声声关切的问候，一次次耐心的解答，一幕幕温暖的画面，拉近了企业与用户、社区与居民之间的距离，传递了尊老敬老爱老的社会正能量。
“适老关爱”进社区不是一次性活动，而是构建长效服务机制的新起点。未来，济南能投集团将不断拓展服务内涵，创新服务形式，将适老关爱融入日常，努力为老年群体创造更加舒心温暖的用热环境和生活体验，为构建老年友好型社会贡献能源力量。（通讯员 王靖 乔俊燕）
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