暖心警事|“我们看到了延安这座城市的灵魂” —— 一封手写感谢信背后的交警故事|宜川|康杰|延安市|感谢信

一纸书信跨越百里

一份谢意情暖人心

近日

延安交警

收到一份来自湖南长沙的特殊快递

一封道不尽的感谢信

这份跨越距离的心意

彰显了警民之间的深厚情谊

交警正能量

近日，延安市公安局交通管理支队高交大队的办公桌上，一封字迹工整的手写感谢信格外醒目。纸页间，当事人张先生对事故处理民警康杰及宜川中队的感激之情跃然纸上，字里行间的真挚情谊，不仅见证了一场交通事故后的暖心处置，更彰显了扎根一线的延安交警用实干践行初心的使命担当。

时间回溯至 2025 年 10 月 18 日，青兰高速秋林收费站出口的风雨中，一场突如其来的交通事故让当事人张先生与驾驶员李先生陷入恐慌。滂沱大雨模糊了视线，车内两位 70 多岁的老人正受重感冒折磨，焦灼与无助瞬间笼罩着现场。接到报警后，宜川中队民警康杰带着装备即刻启程，雨刷器飞速摆动的警车内，他已提前联系收费站调取实时画面，为现场处置做好准备。抵达现场时，冰冷的雨水早已浸透衣裤，康杰却顾不上擦拭，立刻撑开警戒伞护住老人，同时开展细致勘查、拍摄碰撞角度、调取周边监控，每一个环节都力求精准，即便手指冻得发紫，仍坚持将关键证据逐一固定。

“事故处理不仅要明断是非，更要暖透人心。” 这是康杰常挂在嘴边的话，也融入了他工作的每一个细节。后续处置中，他没有简单走完流程便结案，而是用 “拉家常” 的方式拆解事故责任认定依据，把专业法规转化为通俗解释，彻底消除了当事人的认知误区。得知张先生对保险理赔流程一窍不通，他更是一步步详细说明，甚至主动联系保险公司说明情况，帮忙协调衔接环节。最终，这场原本可能拖延许久的事故，在他的全程跟进下高效解决，当事人的合法权益得到充分保障。

“全心全意为人民服务的精神，从康杰的工作态度和作风中表现出来了，我们看到了延安这座城市的灵魂。” 张先生在信中的感慨，正是康杰日常工作的生动写照。作为宜川中队的骨干力量，他扎根高速一线多年，早已习惯了 24 小时待命的节奏：春运期间，他在积雪路段坚守 16 小时，帮滞留司机安装防滑链、运送热饭菜；日常执勤中，他创新采用 “线上指导 + 现场快处” 模式，对轻微事故手把手教群众使用 “交管 12123” APP 处理，让不少司机实现 “少跑腿”；遇到群众求助，无论是帮走失老人寻亲，还是为故障车辆推车，他从未有过片刻迟疑。