天猫网店的客服工作，实则是看着容易，做起来却很难。那么天猫客服要怎样才能预防店铺被扣分呢?下面是精心为大家总结的相关扣分细则。

当出现以下情况时，天猫平台就会扣除店铺的分数。

一、出现以下情况，属实每次扣六分

1、天猫判定确实应该承担退、换货等售后保障责任，但商家拒绝承担。

2、商家参与“试用中心”的活动，但却在买家报名成功后解决向买家发送或延迟发送已承诺提供的使用商品。

3、天猫判定商家确实应该七天无理由退换货售后保障责任，但商家拒绝承担。

4、买家选择支付宝担保交易，但商家拒绝使用。

5、商家拒接提供或者拒绝按照承诺的方式提供发票(特点商品除外)。

6、商家通过各种方式参与或者套取天猫官方发放的红包或积分。

7、加入天猫官方活动的商家，未按照活动要求履行承诺。

8、商家通过阿里旺旺等方式引导买家在天猫以外进行交易。

9、加入货到付款或信用卡付款模式的商家，拒绝提供或者拒绝按照承诺的方式提供前述服务。

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二、出现以下情况扣四分

1、标题和产品图片中不建议加包邮等字样。

2、在信息描述中，还要对于包邮的快递有明确说明，买家指定其他快递如需补邮，要有明确说明。

3、使用正确的运费模板，包邮的地区运费设置为0，非包邮地址，设置好正确的运费。

所以在经营天猫店铺的时候，作为店铺的客服要时刻提醒自己注意以上的扣分项目。只有真正的去了解了，才能在日常和客户沟通的过程中，做到应对自如。