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  • 第一项规则：用称赞和真诚地欣赏来开始交谈。
  • 第二项规则：不要直接指出错误，尽量用委婉的方式表达。
  • 第三项规则：在批评之前，先承认自己的错误。
  • 第四项规则：用提问代替命令，让人容易接受。
  • 第五项规则：照顾对方的自尊，别让他丢面子。
  • 第六项规则：哪怕是很小的进步，也要及时称赞。
  • 第七项规则：赋予对方一个值得他努力维护的好名声。
  • 第八项规则：让错误看起来容易改正，让任务看起来不难完成。
  • 第九项规则：让人心甘情愿去做你希望的事。