老有所依！江海区1单位获全国表彰→|办税服务厅|志愿服务|江海区

近日，全国老龄工作委员会办公室正式发布关于表彰全国“敬老文明号”决定。在此次国家级表彰中，江门高新区（江海区）税务局第一税务分局（办税服务厅）获评全国“敬老文明号”。

税务“四有”服务：

让银龄办税暖心更省心

作为此次江海区唯一获评全国“敬老文明号”的单位，江门高新区（江海区）税务局第一税务分局（办税服务厅）紧扣辖区归国华侨多、老年办税群体多等区情税况，充分发挥税务职能，打造有力度、有温度、有广度、有精度的“四有”“侨乡银龄服务”体系，为老年群体打造全链条、定制化办税服务，有力服务老年友好型社会建设。

在硬件保障方面，该办税服务厅打造“三中心”格局：特殊业务处理中心专职对接老年人等特殊群体，开辟“老年办税专窗”，配备语音放大镜、低位服务台等适老设施；纳税人权益保障中心确保老年群体个性业务快受理、合理诉求有人管、合法权益有保障；纳税服务应急管理中心配备应急医药箱、轮椅等应急设备，保障老年群体生命财产安全；软件服务方面，在江海区7个办税服务点配置“税务陪伴导办团”，从资料预审、叫号引导到操作协助为老年纳税人提供“一对一”全流程陪办，帮助老年群体跨越“数字鸿沟”，让传统办税更具人文关怀。

针对侨界老年群体，该分局还组建“侨税服务专班”，为侨界老年群体定制“双语办税指南”和“侨乡政策专版”，解读华侨医保缴费等专属政策；在侨胞聚居社区设立“税侨服务站”，开展“侨老办税互助行”活动，组织年轻侨眷与老年侨胞结对，协助完成线上办税、政策咨询，保障侨界老年群体办税更便捷、更有归属感。

同时，该分局依托“红+蓝”税费服务志愿队品牌优势，全力发挥“银龄力量”。对内传承，发动离退休党员干部参与税费志愿服务，深入社区、医院进行精准答疑辅导，累计吸纳25名离退休党员干部参与志愿服务，占比超75%。对外传播充分发挥离退休党员干部对老年群体的聚集效应，线下开设“银发办税课堂”，用“大白话”讲解医保缴费、社保查询等高频业务；线上开通“老年办税专线”，对老年纳税人咨询“反复答疑、分步指导”，提升老年群体办税缴费满意度。

此外，通过“银发税课进万家”“春燕青年工作室结对帮扶”等举措，累计为700余名老年人普及税费知识，为32名困难老人提供定期上门帮办服务，让“税务蓝”成为守护“夕阳红”的温暖底色。

这种从办税服务延伸至民生关怀的探索

为江海区涵养孝亲敬老的社会风尚、

构建更具温度的区域治理格局

提供了有力支撑

也让“老年友好”成为展现江海区

侨乡魅力与民生温度的重要名片

来源：江门日报（记者/何榕通讯员/ 杨伟）