近日，有上海网友在社交平台反映，其通过外卖平台订购的“刘文祥麻辣烫（爱琴海店）”餐品中吃出整块抹布。10月31日，闵行区市场监督管理局通报称，经查证，确认系员工操作时不慎将白色湿抹布碰入烫煮菜篓，现已对涉事门店立案调查。
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据消费者描述，10月28日中午，她与同事共同分食这份麻辣烫外卖。一位同事夹起一块藕片后，随后从汤底中捞出一块异物并询问“这是啥”。该消费者起初误认为是“毛肚”，但因体积过大而放下。稍后她自己用餐时再次捞到该物品，发现边缘有缝纫线头，才意识到这是一整块抹布。
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网络流传的聊天截图显示，商家在事发后曾联系消费者表示：“把东西（抹布）留出来，我们过去取一下，看看是不是店里的”。29日，消费者向媒体补充说明，称商家后续处理态度存在推诿情况。而店方负责人则对外解释，监控显示打包环节未发现异物，已主动办理退款。
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闵行区市场监督管理局在31日发布的调查通报中指出，涉事门店证照齐全。执法人员通过调阅监控录像、现场检查及询问员工，最终确认抹布为店员在操作过程中意外掉落。目前该案件已进入立案调查阶段，后续处理结果将依法公示。
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