小米空调宣布“十年整机包修”，连外机都包，号称行业首创。按理说，这是好事，消费者拍手叫好才对。
可现实呢？评论区一片质疑：“有没有小字？”“包修还是包换？”“十年后维修费谁出？”
甚至有人调侃：“等于是告诉我，这空调能用十年，但第八年就得开始找小米客服预约了。”
这哪是庆功，分明是“社死现场”。一个本该提升口碑的福利政策，硬是被舆论当成“新套路”来防。
问题出在哪？不是网友太敏感，而是小米的信任账户，已经被一次次“小字游戏”和安全事故，透支干净了。
过去，雷军靠“和用户做朋友”起家，小米靠“性价比+真诚”打天下。可如今，手机卖到五六千，汽车冲上30万，钱赚得多了，但“朋友感”却没了。
取而代之的，是一套越来越熟练的“营销话术”：大字冲在前，吸睛引流；小字藏在后，免责兜底。
“逆光之王”是“设计目标”？
“小尺寸续航之王”是“未来目标”？
“超强钢”是“项目名称”？
这些话术，像极了职场里的“画饼”：
口号喊得响，责任留得少。
听着热血沸腾，细看全是“免责条款”。
罗永浩说这是行业通病，没错。
vivo、魅族也用小字标注“目标”。可为什么只有小米被骂得最狠？因为别人是“普通玩家”，小米是“顶流偶像”。
你越把自己捧成“良心品牌”，大家就越用放大镜看你。更何况，小米的“小字”总出现在最敏感的地方：不是普通参数，而是核心卖点。
当“王者”“之王”这种绝对化词汇，配上“目标”“设计”这种模糊解释，就像在说：“我先让你以为我做到了，再告诉你我只是想做。”
这种“预期管理”，短期能拉热度，长期却在消耗信任。
更致命的是，这套玩法用在了汽车上。当一辆小米SU7撞山起火，三名女大学生遇难，公众追问的不是“销量多少”，而是“智驾宣传有没有误导”“车门为何打不开”。
可小米的回应，总是慢半拍，雷军的演讲，只讲成绩，不谈问题。
于是，信任开始塌方。
你越是高调宣传“技术突破”，大家越怀疑你是否隐瞒缺陷；你越是强调“用户至上”，大家越觉得你在“玩话术”。
现在，空调推“十年包修”，本想用长期承诺重建信任，可网友第一反应却是：“又来画饼？”
不是政策不好，是品牌可信度崩了。真正的信任，不是靠一句“包修十年”就能拿回来的。
它需要：在事故后第一时间公开数据，在争议中主动邀请第三方检测，在宣传时去掉“设计目标”这类模糊表述，在高端化路上，少喊“对标苹果”，多讲“我们差在哪”。
小米缺的不是技术，是面对问题的坦诚。缺的不是销量，是让用户说“我信你”的底气。
如果“十年包修”真能说到做到，不设门槛、不玩文字、不推诿扯皮，那这十年，或许就是小米从“营销高手”变成“值得信赖的品牌”的转折点。
否则，再多的“首创政策”，也只是又一张写着“我们很真诚”的带小字海报。
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