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遇到网购纠纷

消费者该如何有效维权

专家介绍

做好证据留存是关键

消费者下单时需保存四类证据：

  • 一是商品宣传页面截图，需包含商品名称、价格、折扣信息、定金性质、售后政策等，截图最好能够带有时间。

  • 二是付款凭证，包括定金、尾款的支付记录，也需要清晰显示交易时间和金额；

  • 三是与商家的沟通记录，尤其是商家的口头承诺，可以通过录屏、文字复制等方式留存；

  • 四是商品实物照片或视频，如果收到的商品与宣传不符，需要拍摄细节对比图。

专家还提示，消费者在购物平台选择商家时，可查看其首页显示的“证照信息”，尽量选择公示了营业执照、经营地址、联系电话的“正规商家”消费，从源头降低维权风险。

来源：央视新闻微信公众号

编辑：唐文洁

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