“没想到过了下班时间还能办理业务，真是帮了我们家大忙！”近日，在中国农业银行济南起步区分行营业部，客户张女士办完业务后向工作人员连连道谢。一次原本已“打烊”的网点服务，因客户急需救治家人的特殊情况重新开启，成为金融服务中一道温暖的风景。

当日傍晚，网点结束营业后，张女士匆忙赶到，表示家人突发重病住院，急需支取存款支付医疗费用。了解情况后，网点当即决定启动应急服务机制，重新开启业务系统，为客户办理存单支取及转账业务。

业务办理过程中，工作人员全程高效协作，协助张女士快速完成身份验证、凭证核对等流程，并指导其使用手机银行将款项及时转入医院账户。从进门到业务办结，全程仅用15分钟，为患者救治争取了宝贵时间。

农行济南起步区分行营业部此次“延时服务”，是金融机构践行“以客户为中心”服务理念的缩影。近年来，农业银行持续优化服务流程，在风险可控前提下灵活响应客户紧急需求，让金融服务不仅高效，更显担当。