近日午后，农行济南历下燕山支行的柜员小潘正专注地为客户办理业务。一阵轻柔的敲击声从柜台外传来，他抬头望去，一位中年女性站在窗口前，手里攥着银行卡和一张写着字的纸条，没有说话，只是略显局促地朝着他比划。小潘立刻意识到，这是一位听障特殊客户。

他没有丝毫慌乱，先是朝着客户温和点头致意，随后迅速从柜台抽屉里拿出提前备好的纸笔和印有“取款”“查询”“改密”等常用业务术语的图示卡，隔着玻璃推到客户面前。客户看到图示卡，眼中的紧张褪去不少，指着“取款”字样，又将手中的纸条递过来，上面清晰写着“取款五千元”。

小潘接过银行卡，按照流程为他办理业务。办理完毕后，小潘将银行卡、现金和加盖了业务章的凭条回执再次整理好，双手递还给客户，还附上一张提前准备好的温馨提示纸条：“请妥善保管现金和银行卡，后续有需求可随时到窗口找我。”

客户看着纸条和手中的现金、银行卡，脸上露出安心的笑容，朝着小潘用力比划“谢谢”的手语，随后小心翼翼地收好物品，脚步轻快地离开了网点。在济南历下燕山支行，小潘用这份隔着玻璃窗的“无声”服务，践行着“有温度的金融”，为特殊客户搭建起便捷、安心的服务桥梁，让每一次业务办理都充满暖意。