2025年10月，IBM商业价值研究院发布了题为《智能体AI的战略跃迁：打破渐进改善，创造全新价值》的24页研究报告。该报告基于对全球20个国家、19个行业的800名高管的调研，指出企业正从“流程优化”迈向“运营模式重塑”，智能体AI不再是简单的效率工具，而是推动根本性业务转型的核心引擎。

一、市场现状：AI进入自主决策时代

  • 应用加速：到2027年，认为AI将在流程中自主决策的高管比例将翻倍，从28%升至57%。
  • 绩效分化：17%的“转型驱动型”企业已在多项KPI上领先，如收入增长、客户体验、创新回报等。
  • 投资偏向：目前78%的AI投资仍用于优化现有流程，而非构建新能力。

二、核心重点：从“工具”到“新运营模式”

  • 重塑运营：76%的领先企业认为，AI的真正价值在于解决高难度战略问题，而非仅提升效率。
  • 数据挑战：数据隐私（65%）、集成复杂性（60%）、质量（56%）是三大障碍。
  • 新KPI体系：需建立如“代理-人工交接率”、“决策准确率”等新指标，衡量AI创造的“新价值”。

三、人才与文化：人机协同的未来 workforce

  • 新岗位涌现：如AI流程统筹者、自主系统审计员、多代理系统架构师等。
  • 批判性思维：79%的领导者认为人类批判性思维是差异化优势，需在AI决策中保留人的判断。
  • 学习文化：员工需掌握“教导AI”的技能，形成双向学习机制。

四、信任与治理：透明是推广的前提

  • 信任赤字：45%的高管认为AI决策过程不透明是落地障碍。
  • 可解释性机制：需通过MLOps、决策日志、实时仪表板等工具，使AI决策可追溯、可审计。
  • 伦理嵌入：伦理分析必须内置在AI系统中，防止偏见与价值观冲突。

五、技术趋势：智能体市场与专业化模型

  • AI代理市场兴起：如Agent.ai、AWS Marketplace等，提供即插即用的专业AI代理。
  • 小型语言模型：针对特定工作流定制，更精准、透明、响应快。
  • 多代理协作：如合规、定价、供应链等场景中，多个AI代理协同运作，实现全流程自动化。

报告总结与启示

本报告明确指出，企业若仅将AI视为效率工具，将难以在未来的竞争中立足。真正的领先者正在围绕“自主决策”重构运营模式，将AI融入战略、流程、人才与治理体系中，从而实现从“渐进改善”到“价值创造”的跃迁。未来的竞争，不再是技术的竞争，而是运营模式与组织智慧的竞争。每一位企业领导者都必须回答：是继续优化旧模式，还是勇敢拥抱AI驱动的全新工作方式？

报告节选

完整报告获取：三个皮匠报告