如我在诉·辛法动态 | 蛋糕店闭店起纠纷 调解高效化矛盾

蛋糕店突然闭店，

会员卡余额难道只能作废？

未必！

近日，辛集市人民法院民事审判一庭高扬法官成功调解了一起蛋糕店会员退费纠纷：几位消费者因店铺闭店无法使用储值卡，为卡内余额急得团团转，经高扬法官的调解，最后顺利拿到退款，事后专门送上锦旗感谢。

本案中，四位原告共同起诉某蛋糕店。四人此前均在该蛋糕店办理会员并储值，后前往消费时发现被告已关闭门店。为追回储值卡余额，他们多次联系店家退款未果，遂向辛集法院提起诉讼。

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经仔细查阅案卷，高扬法官发现，因该蛋糕店存在经营者变更情况，现经营者互相推诿责任，均不同意退款。此前，该店现经营者曾就会员卡、购物卡兑现问题向本院提起过诉讼。

本案虽然标的额不大，但涉案人数较多、案情较为复杂，且原被告双方的矛盾较深。由于储值卡内金额含有赠予部分，原告要求退还卡内本金及赠予部分，而被告方不同意退还赠予部分，双方争执不下。面对这一情况，高扬法官并未急于开庭裁判，而是先深入剖析矛盾根源，主动引导双方调解。一开始，双方均不同意调解，且原告人数较多。为此，高扬法官逐一给原告打电话沟通，多次与原被告联系，耐心倾听各方诉求。她站在双方立场体谅彼此难处，反复居中斡旋、释法明理，从情、理、法多角度开展调解，逐步化解双方的对立情绪。最终，原被告矛盾得以化解并达成一致协议，该起纠纷圆满解决。

高扬法官始终秉持“解民忧、办实事”理念，以“案结事了人和”为追求。针对本案经营者推诿、双方对立的情况，她厘清责任与法律边界后，耐心沟通、释法明理，既守法律底线，又解决消费者退费难题。这份司法温度化解了纠纷，彰显了法官定分止争的担当，也赢得了当事人认可。

以上信息来源于辛集法院