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东胜区“供热12345专线”正式开通24小时守护“暖冬民生”

随着2025-2026年度采暖期全面开启，为精准响应群众供热诉求、拓宽沟通渠道，东胜区住房保障综合服务中心在原有供热监督投诉热线3836665持续运行的基础上，正式开通“供热12345专线”，创新实行“双派单、双受理”服务机制，以双线并行+“专线专办、闭环管理”模式筑牢冬季供暖保障网。

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此次开通的“供热12345专线”，整合了原有政务服务热线与供热服务资源，市民可通过拨打12345反映问题。专线服务时间覆盖全年，提供全天24小时不间断服务，节假日无休，重点受理温度异常、管道破裂等供热相关诉求及意见建议。

为确保诉求“事事有回应、件件有着落”，专线创新推行“首问负责+闭环处置”机制。接线员作为第一责任人，需全程跟踪工单流转，从记录诉求、精准派单，到协调处置、结果反馈形成完整链条，避免“踢皮球”现象。同时，结合东胜区“供热小管家”服务模式，小管家信息已张贴至各小区单元门及楼道，接到专线派单后将第一时间上门处置，实现“点对点”精准服务，让供热问题在基层高效化解。

双热线并行

形成服务合力

让城市温度直达民心

（转自“东胜区住房保障综合服务中心”微信公众号）

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来源 ：东胜区住房保障综合服务中心

编辑：白慧敏 审核： 韩改琴 朱少立

校对：鲁敏

新闻热线：0477—8139311