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“小区路灯坏了，晚上出门太黑了”“医保缴费怎么线上操作？”“楼下垃圾堆积好几天了”……如今，在城市乡村的各个角落，网格群已成为群众反映诉求、获取服务最便捷的渠道。这一个个“指尖上的社区”，正以“网”为桥、以“群”为媒，将民生温度传递到千家万户，成为基层治理中连接民心的重要纽带。

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近日，向阳社区各网格群里的居民诉求，都被网格员第一时间捕捉、记录，再由社区“接诉即办”服务队快速响应，把民生难题一一化解。居民在网格群里反映的需求，小到更换故障楼道灯、开展蚊虫消杀、清理楼道垃圾，大到解决低保户暖气维修、解决邻里纠纷，网格员都逐一统计在册，再对接服务队精准发力。网格群将信息壁垒彻底打破，实现了服务群众“零延迟”。

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当每一个诉求都被重视、每一次需求都被回应，从“群里说”到小事“马上办”到大事“尽快办”，向阳社区网格员用及时回应搭建起与居民的连心桥，“接诉即办”服务队则用高效行动解决了一件件“急难愁盼”，幸福之路也在“指尖互动”中不断延伸。

监制：孙剑波

三审：李振凯

二审：白 玉

一审：张 钊

供稿：向阳社区

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