一、当日服务数据总览
指标
数量
占比
接听总量
2876件
直办工单
1634件
56.82%
交办工单
1242件
43.18%
二、直办工单分析
咨询热点Top5（共281件）
1️⃣住房公积金（74件）→ 公积金提取及贷款相关政策咨询
2️⃣城乡居民医保（69件）→ 城乡居民医保报销流程咨询
3️⃣拖欠工资（55件）→ 务工人员薪资拖欠问题咨询
4️⃣线上办事（50件）→ 线上政务服务办事流程咨询
5️⃣国家生育政策法规（33件）→ 特殊政策及一胎二胎三胎政策咨询
三、交办工单热点分布
诉求领域
高频问题
拖欠工资
（67件）
外来务工人员、合同制人员工资拖欠
物业管理
（37件）
物业收费、物业服务、其他物业管理
城乡居民医保
（33件）
参保流程、医保报销
养护保通
（28件）
道路破损、路障清理、绿化景观
️邻里纠纷
（27件）
耕地纠纷、邻里矛盾、宅基地纠纷
四、政策热点回应
如何申请补缴城乡居民基本养老保险？
✅参保人员补缴往年养老保险费的，可在村（居）、乡镇（街道）社保便民服务网点、县（市、区）社保经办机构现场或河南省社会保障网上服务平台申请。
✅符合条件的，由社保经办机构开具《河南省城乡居民基本养老保险事费补缴单》，参保人员凭《补缴单》去税务部门缴费。
五、诉求热点摘录
热点1：多名市民反映，市城区北京大道“正锦·麒麟公馆”小区一期与二期区间道坑洼严重，影响正常通行。
建议：建议属地政府实地核查，针对市民诉求研究提升处置方案，加快推进修缮养护工作，维护居民良好出行环境。
热点2：多名市民反映，近期南召县第一高级中学存在食堂饭菜质量较差、价格上涨、分量减少等问题。
建议：建议属地政府联合教体部门核查食堂现状，提升食堂饭菜供给质量，加强常态化日常监管，保障师生健康用餐权益。
来源：南阳12345
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