为全面践行“民有所呼、我有必应”，

精准破解服务痛点、堵点问题，

茂名联通召开客户投诉录音听音会。

通过“沉浸式”聆听、“面对面”研讨、“清单式”认领，

推动服务质量再升级、客户体验再优化。

公司副总经理王斌、

客户服务部、网络部、市场部、公众客户事业部、

政企BG等部门参加本次会议。

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在会上，参会人员

通过认真倾听近期典型客户投诉录音，

以最直接的方式深入了解客户

在接受服务过程中的真实体验与切实感受，

并深入剖析当前存在的不足与短板，

为后续精准优化服务、

提升客户满意度提供了坚实有力的支撑与保障。

王斌在总结讲话中强调

客户的投诉就是我们改进的方向

每一次诉求都是对我们服务能力的检验

并对各部门提出了具体工作要求：

一是各部门要以此次听音会为契机，

打破“部门壁垒”，建立 “一盘棋”协同机制。

二是针对录音中暴露的问题，

要明确任务与时限、责任到岗到人

要举一反三，

既要解决当前投诉的 “个案问题”，

更要排查同类问题的 “共性隐患”。

接下来，

茂名联通将持续聚焦客户核心需求，

常态化开展投诉录音听音会，

同步建立客户诉求快速响应通道，

确保客户问题“件件有回音、事事有着落”，

全力打造“更便捷、更高效、更温暖”的服务体验。

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