11月7日，笔者从内江市东兴区行政审批局了解到，该区近期高效完成了一项特殊的跨省远程审批服务——为远在西藏务工的李某某办理特种作业人员资格证复审，避免其因证书过期需重新考试的麻烦，用实际行动践行“为群众办实事”的服务宗旨。

开通特需通道，跨省接力破难题。10月30日，东兴区行政审批局接到李某某的咨询求助电话。作为东兴区居民，李某某目前在西藏某工程务工，其特种作业人员资格证将于第二日到期，若当日未能完成复审，证书将失效，需重新参加考试。由于异地办理流程复杂，李某某焦急万分。了解到“过期即作废”的紧迫性后，局工作人员第一时间安抚其情绪，承诺“特事特办、远程帮办”，立即启动绿色通道。

全程服务指导，远程办理“零跑腿”。为确保在10月31日前完成特种作业证复审，工作人员主动与李某某建立线上对接，通过微信发送办事网址、申请表模板，并逐页指导其填写信息、上传材料，实时解答身份核验、照片格式等疑问。经过高效沟通与资料完善，10月31日当天，李某某的复审申请顺利通过资格审核，换发新证。

急群众所急，审批温度暖人心。“没想到人在西藏，老家的审批局能这么快帮我办好！”李某某在电话中连连致谢，并致电“12345”政务服务便民热线表扬审批局社会事务审批股工作人员。此次远程办理打破了地域限制，东兴区行政审批局以“想群众之所想、急群众之所急”的服务理念，用“数据跑路”代替“群众跑腿”，不仅解决了群众的燃眉之急，更彰显了政务服务的温度与效率，为优化营商环境、提升群众满意度落下生动注脚。（何 娟）