电动自行车在骑行过程中发生碰撞，这类情况通常只是常见的轻微事故，双方本应心平气和地坐下来协商解决。然而在太原长治路的路边，一起原本能够妥善处理好的交通事故，却因双方都态度强硬、互不相让，矛盾迅速升级，演变成了一场激烈的争吵，最终只能由民警出面进行调解。

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民警抵达现场时，涉事女子情绪异常激动，她向民警讲述，自己骑行途中被后方一名外卖员超车时不慎撞倒。可撞人之后，外卖员不仅没有向她表达歉意，还打算直接离开现场。女子特别强调，自己身体并未因这次事故受伤，但外卖员这种“撞了人却不闻不问”的冷漠态度，让她怒不可遏。

随后，女子和一同在场的弟弟拦下了外卖员，要求他赔礼道歉。在争执过程中，弟弟没能控制住情绪，与外卖员发生了肢体冲突，现场局面一度陷入混乱，难以控制。

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外卖员诚恳表示，当时自己正赶着去送餐，一心想着别超时，确实没顾得上及时向被撞女子表达关心。但对方弟弟突然情绪激动，对他做出过激举动，这让他也一下子没控制住情绪，最终导致矛盾进一步激化。

民警在了解完整个事件的详细经过后，开始耐心地安抚双方的情绪，并仔细梳理事件的症结所在：女子因为没有得到应有的道歉，感觉自己被轻视了；外卖员则是因为送餐带来的巨大压力，再加上突发的冲突，心里产生了抵触情绪。

随后，民警通过摆事实、讲道理的方式，引导双方进行换位思考。渐渐地，女子开始理解外卖员这份职业的特殊性，明白他们有时确实会因为赶时间而有所疏忽；外卖员也认识到了自己在沟通上存在的问题，意识到忽视与对方交流是不恰当的。

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最终，在民警的积极调解下，这场纠纷得到了圆满化解。外卖员和涉事女子都放下了之前的争执与不满，真诚地握手言和。双方不仅消除了彼此间的误会，还对民警迅速出警、耐心细致的劝导工作表达了由衷的感谢。

来源：并州之剑 龙城 110