2025年以来，工行防城港分行深入贯彻落实监管部门和上级行消费者权益保护工作相关工作部署，坚持以人民为中心的发展理念，全面提升消费者权益保护工作水平。

坚持党建引领优质消保服务。该行深入贯彻党的二十大及二十届二中、三中全会精神，认真落实中央金融工作会议和中央经济工作会议部署，将消费者权益保护理念全面融入业务经营、服务流程等各环节，切实发挥党建引领作用。通过“一把手”亲自抓、党员主动亮身份、作表率等，践行“以人民为中心”的发展思想，持续推动党建与消保工作同频共振、深度融合，把服务群众的实际成效作为检验党建工作质量的重要标准，不断提升人民群众的金融获得感、安全感和满意度。

加强员工培训提升专业成效。该行高度重视员工消保意识与专业能力的双提升，致力于构建系统化、常态化的培训体系。一是聚焦法规政策，组织全员学习最新监管规定，确保员工熟知行为边界与责任底线。二是强化案例教学，选取服务瑕疵案例，不定期通过线上分享，进行深入剖析、情景模拟、角色扮演等方式，提升员工服务水平。三是覆盖全员与关键岗位并重，举办消保专题培训班，确保新员工消保培训全覆盖；针对客户经理、客服经理、大堂经理等关键岗位，开展精准化、差异化的专题培训，切实将消保要求内化为每一位员工的行动自觉，从源头上规范服务行为。

持续宣传教育营造和谐环境。该行积极拓展线上线下宣传渠道，构建立体化金融知识普及网络，着力提升消费者的金融素养和风险防范能力。一是充分利用线上途径，制作“行长讲消保”短视频，通过通俗易懂的图文介绍防范电信网络诈骗、识别非法集资、理性投资理财、个人信息保护等热点领域知识。二是发挥“阵地+走出去”融合宣传优势，以营业网点为主阵地，设立常态化金融知识宣传区，利用电子屏、展板、折页等进行宣传；组织宣讲团队走出去，开展“进社区、进企业、进校园、进乡村”等特色宣传活动。截至10月末，该行累计开展金融知识宣传活动83场，线上线下服务群众累计超3万人次，有效营造了公平、诚信、健康的金融消费环境。

作者：李卞