在威海一家超市的卸货区，新入职的装卸工操作遥控器时误触按钮，货车尾板突然倾斜，导致十八筐鸡蛋沿钢板滑落，蛋液在地面迅速蔓延，这是该员工刚上岗一天发生的意外。
当天下午，负责人宫女士接到员工电话，对方承认按错按钮，并主动提出赔偿，这批鸡蛋总价值约两千元，但宫女士作出了不同寻常的决定：不仅免除赔偿，还鼓励员工继续工作。
每筐鸡蛋重约十五公斤，从一米高度滑落后仅有少量完好。现场人员发现部分裂痕鸡蛋尚未变质，立即联系养殖场进行回收，统计显示，十四筐鸡蛋完全损毁，损失鲜蛋超过三百斤。
清洁工作持续到夜间七点半，四名员工使用专业工具清理地面，值得注意的是，其他员工和市民自发加入清理队伍，大家分工协作，有人转移完好货品，有人冲洗黏滑地面，最终使卸货区恢复整洁。
经核算，鸡蛋进货成本约一千八百元，加上补货运输费用，总损失接近两千，宫女士表示，新员工的职业信心比短期损失更值得关注，装卸工作本身强度大，错误既已发生，更应转化为团队成长的机会。
研究显示，包容无心之失的企业，员工忠诚度明显提升，这种管理理念对零售业尤为重要，该行业生鲜损耗通常维持在3%至5%之间。
恰逢安全生产月，该事件引发行业讨论，专业物流公司在运输易碎品时，会采取特殊防护措施，包括铺设缓冲材料，使用防滑运输箱等，这些方法能显著降低破损概率。
对社区超市而言，建立应急机制至关重要，完善的供应链应包含运输保险或损耗分担协议，该超市在两小时内完成补货，展现出高效的应急能力。
日落时分，卸货区已恢复井然有序，重新堆放的鸡蛋筐整齐排列，清洁后的地面映照着余晖，这个看似平常的傍晚，却为团队管理提供了宝贵启示。
看了威海宫女士处理员工失误事件的方式，网友们纷纷发表了自己的观点。
“这样的老板活该赚钱！”
“格局打开了，员工以后肯定死心塌地跟着干。”
“看似亏了2000块，实则做了最好的团队投资，这波不亏。”
“我也遇到过好老板，新人期打碎贵重物品没让我赔，这份信任我记了十年，后来成了团队骨干。”
“遥控器设计是不是有问题？下降和倾斜键应该有明显区分才对。”
“新员工上岗，特别是操作设备，一定要有老员工带一下，这是基本安全流程。”
“超市卸货区是不是应该铺上防滑垫？能减少很多意外损失。”
“刚上班时也犯过错，紧张得要死，领导一句‘没事，公司担着’让我瞬间破防。”
“将心比心，如果我是那个员工，老板这样处理，我接下来会拼命干活回报这份信任。”
“善意理解，但责任需要明确，可以不让员工全赔，但是否应该承担小部分以示警示？”
“2000元对小本经营不是小数，长期看还是需要完善制度，不能总靠老板个人兜底。”
每位管理者都会面临类似抉择，当新人犯错造成损失时，是追究责任还是给予机会？这道考题没有标准答案，却考验着管理智慧，您在工作中遇到过怎样的管理难题？欢迎分享您的见解与实践经验。
信源：极目新闻
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