超越卖药：零售药房的社会价值，还有多少可能？|医疗机构|慢病|药品|药房|超越卖药|零售

《超越健康：重构零售药房的社会价值》由中康科技・中康产业研究院于 2025 年 6 月发布，全文共 114 页，核心是探讨 “健康中国 2030” 战略与新医改背景下，零售药房从药品销售终端向综合健康服务平台转型的现状、价值及未来方向，明确其在国民健康事业中的核心定位。

一、行业现状与发展困境

（一）行业基础格局

规模与分布：2023 年全国零售药房达 66.7 万家，年服务 130 亿人次，承接 57% 的就医用药需求，连锁率提升至 57.8%。
经营态势：2024 年上半年销售规模同比下滑 3.9%，客流、客单价、盈利能力均面临压力，行业内卷严重。

（二）核心发展困境

外部挑战：医疗资源分布不均、医保基金收支压力大，门诊统筹政策导致部分客流回流基层医疗机构；线上渠道分流，实体药房市场份额连续下降。
内部问题：门店数量饱和，店均服务人数降至 2113 人；行业集中度低，前百强市占率仅 58.8%，低于发达国家水平；专业服务能力不足，经营成本持续上升。

二、核心社会价值贡献

（一）保障药品可及性

覆盖多元需求：OTC 药品终端占比 70%，53% 消费者选择线下药房购买家庭常用药；“三高” 药物零售渠道占比升至 31.8%，DTP 药房 2023 年销售规模达 741 亿元，助力新特药普及。
应急保障作用：新冠疫情期间供应 1686 亿个口罩、68.7 亿盒感冒用药，成为防疫物资供应和健康监测哨点。

（二）降低医疗成本与负担

社会层面：以 6.7% 的医药总费用支出，满足 57% 的服务需求，分流医疗机构压力，减少医疗资源浪费。
个人层面：避免挂号费、检查费等额外开支，常见病自我药疗客单价远低于医院门诊费用，节省交通与时间成本。

（三）提供专业服务与就业

健康服务：超 90% 消费者认可药房药事服务，头部连锁建立超 1800 万份慢病管理档案，年举办数万场健康教育活动。
就业支撑：2023 年提供 266 万个一线岗位，吸纳超 9000 名应届毕业生，注册执业药师达 73.1 万人，配比率超 100%。

三、公众与业内态度认知

（一）消费者视角

核心需求：85.1% 有线下药房购药经历，43.2% 将其作为最常购药渠道，64.9% 认可其药品供应便捷性，47.2% 肯定其应急保障价值。
潜在期待：超半数消费者希望药房强化慢病管理、健康筛查等增值服务，94.5% 参与过药房健康教育活动。

（二）业内视角

价值认同：96.5% 业内人士认可其药品供应价值，92.2% 肯定专业服务作用，91.5% 认同其节约医疗成本的贡献。
发展共识：头部连锁普遍认为，药房应向社区健康服务、居家养老、中医药传播等方向拓展。

四、未来价值与发展方向

（一）核心拓展领域

养老与社区服务：承接居家养老健康需求，提供上门送药、用药指导、适老化改造等服务。
健康管理升级：践行药物警戒、回收过期药品，参与疾病早筛与真实世界研究，强化慢病一体化管理。
文化与产业融合：探索 “药房 + 中药” 模式，传播中医药大健康理念，打造特色健康服务生态。

（二）政策与行业协同

对接医改方向：响应 “小病在社区，大病去医院” 分级诊疗，与基层医疗机构形成服务互补。
模式转型：形成公益性药房（保基本、低毛利）与专业化药房（高端药品、健康管理）双层格局。

报告总结与启示

报告清晰呈现，零售药房已超越单纯药品销售功能，成为国民健康体系的重要支撑，在保障供应、控制成本、专业服务等方面贡献突出。未来，随着老龄化加剧与医改深化，药房需加速向专业化、综合化健康服务平台转型。这既需要政策层面明确其价值定位、完善支持机制，也要求行业提升专业能力、创新服务模式，最终实现从 “卖药” 到 “守护健康” 的质变，为 “健康中国 2030” 目标提供更坚实的终端支撑。

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