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小王的遭遇,我听完直冒火。
90后的小王,说自己只是想买副耳机。页面写着“0元下单”“极速到账”,他一眼没多看,点了支付,收货很顺。一个月后,账单弹出来,竟然多了一笔“先用后付”的扣款。他以为是误差,没当回事。第二个月、第三个月,同样的扣款又来了,金额有大有小,像打地鼠一样冒。
“我根本没开通过啊!”他摁着手机给我看截图。支付记录里挂着“免密扣款”,细项写“先用后付”。系统消息早就淹在几百条促销推送里。小王打客服,对面那位念了一长串流程:“请您在页面找到‘我的’-‘支付设置’-‘更多服务’,点击‘先用后付’,选择‘管理’,再选择‘停用’。”他照做,转了七八个页面,像在找彩蛋。点到“停用”的时候,弹窗跳出来:“真的要取消吗?优惠权益将受影响。”他咬牙点确定,又跳出一个:“需联系客服进一步确认。”电话打过去,客服说“系统升级中,建议稍后再试”。
这不是个案。评论区有人回我:“我找取消入口,用了一节地铁的时间。”还有人说:“选项默认就勾上了,字体比免责声明还小。”
把“先用后付”塞进默认项,再用“免密支付”打掩护,这一步接一步,拼成了一条看不见的扣费通道。
媒体已经盯上这事。
央视记者做了暗访,点开几个电商、出行、生活服务平台,“先用后付”与“免密支付”成对出现。页面上“优惠”“减免”“极速”,字体醒目;“信用服务授权”“自动扣款协议”,藏在角落或折叠条里。新华网在2024年11月28日发布警示,点名“被开通”的消费风险在增多,年轻人成了“被负债”的重灾区。
有平台的取消入口,确实不友好。网友的说法我都记下了:“像玩通关游戏”“取消按钮像埋在地底下”“你以为关了,过两天又跳出来”。这不是个别人的错过,也不是“自己没看清”的单点疏忽,是产品设计层面的选择。
我也去测了一下。习惯支付方式设的是银行卡,结算页还是把“先用后付”放在第一位。要看到全部支付方式,需要往下滑,还得展开一次。你赶活动、抢券,手再快一点,默认项就生效了。便利,被做成了单向门。
套路怎么生效?三步。
“0元下单”“0元试用”最迷惑。账面看不见钱,账期在后头。等你察觉,账单已经进来,扣款已经走完。有人调侃:像火锅里埋了颗花椒,等你麻了,才明白被下了套。
该有人出来吹哨。监管给了“紧箍咒”。
今年7月1日,新规落地。对平台的要求很直接:“先用后付”这类信用服务,必须明明白白告知,不得默认勾选;必须提供便捷、可见的取消通道;不得以“系统故障”“正在升级”推脱。这不是口号,是红线。新华网评论也把话挑明了:继续耍心眼,就是侵权,得付代价。
执行得怎么样?我也在观察。有平台已经把开关挪到了清晰位置,也有平台还在打擦边球。有没有彻底整改,是否在所有入口都做到清晰、可撤回,需要持续盯。有待更多权威通报给出进一步的公开情况。
你能做什么?给你一份“自检清单”。
便捷,不能凌驾在透明之上。告知,不能让位给默认。取消,不能设置障碍。这三句话,可以贴在每一家产品经理的工位上。
评论区已经炸了,我挑几条你们感受一下。
“我妈用外卖,被‘免密’扣了三个月,她以为是她手抖,真气人。”
“我找取消入口,来回点了十几次‘返回’,差点手机砸墙。”
“年轻人背负太多信用额度了,平台别再引诱了,我们要活下去。”
也有人提醒:“别把责任都推平台,自己也要看清楚再点。”这话不难听,但平台的“默认”和“隐藏”,确实把风险往用户身上推。该谁承担的义务,不能往外甩。
说到这,我的态度很清楚。
写到这,我也想听听你。你中招过吗?你见过最阴的“默认项”藏在哪?你觉得哪些App改得还不错?评论区聊聊你的经历和招数。把坑说出来,别再让更多人踩。我们一起把这事盯下去。让规则回到明处,让套路无处可藏。
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