摘要：张家口一起交通事故报案延迟近20天，渤海财险张家口中支启动应急机制，精准定损、上门协助整理材料，快速支付赔款，以暖心服务获客户认可。

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10月12日清晨，张家口市万全区后洗公路发生一起追尾事故，标的车驾驶员起初误判自身无责，直至10月29日交警认定后，渤海财险张家口中支才接到报案。此时距事发已近20天，现场痕迹模糊，理赔材料收集难度大，案件中有8名伤者，其中有2人因骨折住院。
面对复杂案情，中支立即启动应急机制，派遣专业理赔人员火速赶赴事故现场及维修地点，结合交警认定、现场照片及车辆痕迹精准定损，同时对接医院与家属，逐项核实诊疗记录与费用，确保理赔依据真实完整。
考虑到伤者多为老年人、行动不便，中支主动提供上门服务，由理赔员协助整理医疗票据、事故证明等材料，并以清晰易懂的方式讲解交强险优先赔付规则、次要责任赔偿比例等关键内容，帮助家属明晰理赔流程，推动赔款迅速支付到位。“原以为报晚了会麻烦，没想到服务这么暖！”伤者家属的赞誉，是对公司理赔工作的最大肯定。本次案件处理，既体现了中支专业高效的理赔能力，也践行了“以客户为中心”的服务战略。
未来，渤海财险张家口中支将持续优化服务流程，用更快响应、更暖举措，为每一位客户筑牢安全信赖的保障防线。